Некомпетентность персонала, или мне так не везет?

Эпизод 1. Имеется карта «Бинбанка». Нужны реквизиты счета, чтобы разово получить оплату по трудовому договору. Захожу утром 5 июня 2018 г. в отделение на Лермонтова, 20, получаю распечатку с реквизитами, отдаю работодателю – увы! В конце августа – звонок из бухгалтерии: оплата не проходит. Пришлось добыть и принести реквизиты счета из другого банка. Эпизод 2. Пришла идея переводить пенсию на эту карту. Опять иду за реквизитами счета, около 16:30 часов 19 октября 2018 г., теперь в отделение на просп. Комарова, 6 к.1, где получала карту в сентябре 2017 г. Операционист, по-моему, Анна, минут 30 или 40 что-то делает в компьютере, несколько раз вручную вбивает мои паспортные данные. В конце концов ей на помощь приходит более опытная сотрудница и – ура – распечатка с реквизитами у меня (потратить на это нормально было бы минуты 2). Правда, передо мной извинились за долгое ожидание. Эпизод 3. Все эти хождения связаны еще и с тем, что мне не удалось зарегистрироваться в Интернет-банке – при нескольких попытках сайт банка выдавал ошибку. Попросила помощи у сотрудников банка в этот же визит 19 октября 2018 г. При попытке регистрации на сайте получили тот же ответ – ошибка, причем причина не указана. Спустя где-то час мне перезвонили из банка – оказывается, при оформлении документов по карте сотрудниками банка не был указан (или был неправильно указан?) мой телефон. Интересно, что я получала СМС от банка при операциях по карте – значит, номер все же был указан верно? Итог: чтобы начать пользоваться Интернет-банком, мне надо снова приехать в отделение (я только что оттуда вернулась) и написать заявление. А что, нельзя разрешить проблему в присутствии клиента?