Некомпетентность сотрудников и несовершенство системы

Здравствуйте! 19.10.2018г.клиент обратился в банк (Спб, ДО «Чкаловская» ) с целью снять денежные средства со  счёта. Сотрудник банка, проверив паспортные данные, сообщил, что не может совершить операцию т.к. в отношении клиента  возбуждена процедура несостоятельности (банкротства). Клиент пояснил, что процедура банкротства в отношении него завершена ещё в январе 2018г. После этого клиент был проведен в кабинет директора ДО, где повторил вышеописанное и сообщил, что судебный акт опубликован на официальном сайте в картотеке дел арбитражных судов. Более того на электронную почту директора было направлено Определение Арбитражного суда  о завершении процедуры банкротства, а также  дана ссылка на данную публикацию в картотеке. Изучив документы, директор ДО пояснила, что по прежнему не может санкционировать операцию. Несмотря на предоставленную информацию, директор ДО не смогла решить вопрос с совершением операции, и попросила время для согласования этого вопроса с юристами/руководством. Клиент покинул банк, договорившись  о том, что директор позвонит по результату согласования. Через час  директор позвонила  и сообщила, что для рассмотрения вопроса нужно написать в банк некое заявление, которое будут рассматривать 3 дня. Клиент сообщил, что денежные средства ему нужны для поездки на выставку в Париж, вылет запланирован на утро 21.10.2018г. и он не может ждать рассмотрения 3 дня. Тем более, что никаких законных ограничений на  снятие денежных средств, не установлено. Обращаю внимание, что   судебный акт о завершении процедуры банкротства вступил в законную силу, подлежит немедленному исполнению и опубликован в картотеке арбитражных дел в сети Интернет по адресу: [url=http://kad.arbitr.ru/]http://kad.arbitr.ru/[/url]. Всвязи с указанным, считаю, что действия банка являются незаконными,  нарушают  права клиента,  ставят его в затруднительное финансовое положение и срывают деловую поездку во Францию. Прошу разобраться и дать ответ по данному обращению в кратчайшие сроки.