Дезинформация, некомпетентность или развод!?

Дезинформация, некомпетентность или развод!? Настал для нашей семьи момент, когда мы приготовились совершить рефинансирования ипотеки из Сбербанка в другой банк на более выгодных условиях. Выбор пал на Промсвязьбанк. До этого была неудачная попытка построить отношения с ВТБ, отзыв тоже есть на сайте (тут совсем грусть и печаль, не банк, а недоразумение). Итак, как все неплохо начиналось: В августе 2018г на сайте Промстройбанка все посчитал, все меня устраивает. Отправил заявку с контактными данными тут же с сайта. На телефон пришла 27.08.2018 СМС для оформления заявки на ипотеку отправить скан документов на такой то адрес эл.почты и ссылка на перечень необходимых документов. В итоге была сформирована анкет в электронной форме где было заявлено, что рефинансирование необходимо в размере 1 500 000р. сроком на 180 месяцев, собран необходимый пакет документов и все сканы отправлены на почту. 03.09.2018 мои документы были получены банком по эл.почте. 04.09.2018 пришел ответ: Для рассмотрения заявки также необходимо предоставить: 1. Кредитный договор 2. График платежей 3. Справка об остатке 4. Свидетельство о рождении ребенка 5. 2НДФЛ за последние 2 года 6. Подписанная анкета С моей стороны были отосланы все документы и 06.09.2018 пришло СМС что по моей заявке кредит мне одобрен, ждем в любом офисе банка. Класс,думал я, как все быстро и удобно, Банк радует: все быстро и качественно. В итоге, мне надо еще собрать выписки с ЕГРН и оценка недвижимости о предмете залога, чем и занялся. Время шло, выписки готовились. Все необходимое было собрано и подано в банк. В итоге 16.10.2018 от банка пришло сообщение " Все проверки по залогу завершились, все отлично, можем выходить на сделку. С уважением, Б-на Анастасия. Главный менеджер по продаже ипотечных продуктов". И вот тут началось все о чем я только мог мечтать в страшном кошмарном сне: От банка выставили какое то невразумительное требование о том, что я должен закрыть свою кредитную карту в Сбербанке. Казалось бы с чего вдруг, ведь я рефинансирую ипотеку и никаких задолженностей и просрочек не по кредитной карте, не ипотеку меня нет. Ладно, сходил в Сбербанк закрыл карту, не велика потеря, новую сделают. От банка за пару дней до сделки узнаю, что в соответствии со сделанной оценкой (оценочная стоимость объекта около 2 250 000 р.), которую проводила аккредитованная ими фирма, банк провел еще какую то свою то-ли оценку, то-ли экспертизу в итоге они выставляют сумму оценки (1 826 000 р.). В результате стоимость кредит/залог 80% не перекрывает остаток задолженности перед Сбербанком и мне необходимо будет перекрыть своими средствами 21 000 р. Я и на эти условия согласился, найдем 21 000 о. и перекроем недостающую сумму. Апогеем всей это вакханалии было то, что в день сделки 19.10.2018 когда я должен застраховать объект и себя, за час до сделки находясь в страховой и читая договор страхования я обнаруживаю, что срок кредитования у меня установлен в 220 месяцев! Звоню в банк узнать как же так у нас заявка и одобрение и вообще все было сделано и рассчитано на 180 месяцев?! В ответ я услышал невразумительный ответ, что может это я что-то не помню, но с их стороны косяков нет и мне установлен срок кредита в 220 месяцев! Аплодировал стоя весь отдел страховой компании. Спрашивается для чего мной были потрачены средства и время на все эти махинации? Кто ответит за этот бардак по отношению ко мне как клиенту за потраченное время и средства в размере 2 250 р оценка недвижимости и 2 000 р выписки с ЕГРН?