Халатность сотрудников Росбанка / отвратительные бизнес процессы

20.10.2018 16:49
3128
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день, хотела бы оставить отзыв о халатности сотрудников Росбанка, нарушении законодательства и отвратительных бизнес процессах.  При закрытии вклада / обращении в колл центр на заказ денег на определенный день, при приезде в банк сотрудники банка отказываются выдавать денежные средства по причине того, что счёт при вкладе неактивен, при том что дебетовой карты у меня не было и соответственно, активностей при депозитном счете быть не может. Отказ в выдаче денег после истечения срока действия договора и при заказе денег был незаконно сделан сотрудником Росбанка, объяснив это тем, что сотрудник безопасности не успел проверить счёт тк счёт был неактивный, а учитывая, что была суббота сотрудника на работе не было. При этом меня как клиента никто не предупредил меня о данном бизнес процессе, я потратила своё время, приехав в отделение банка. Сотрудники Росбанка могли заранее проверить счёт, тем не менее они нарушили законодательство отказ клиенту в выдаче заказанных денег после окончания депозита. При оставлении жалобы в Росбанке ответа от Росбанка уже неделю нет. Не рекомендую никому становиться клиентом Росбанка. Сервис и бизнес процессы отвратительные. При этом сотрудники Росбанка даже не готовы извиняться перед клиентом и сохранять лояльность клиента, а также менять бизнес процессы.
Росбанк
Росбанк
2018-10-22T09:40:03+03:00
Уважаемая Alena Andreevna! примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства. Сожалеем, что визит в офис нашего Банка оставил у Вас не совсем приятные впечатления. Изложенная Вами информация, касательно качества обслуживания при обращении в отделение Банка «Смольный», доведена до сведения ответственных руководителей, занимающихся развитием офисной сети и управляющего офиса, для проведения проверки и недопущения повторных ситуаций в дальнейшем. В случае, если изложенная в Вашем обращении информация подтвердится, к сотрудникам будут применены дисциплинарные и административные взыскания. Ваши замечания полезны Банку и в обязательном порядке будут учтены в работе. С уважением, Росбанк
Alena Andreevna
2019-04-02T21:10:57+03:00
Пользователь не подтвердил решения проблемы.
Зачтено

Отзывы о вкладах Росбанка

Нарушения договора о банковском вкладе

Оценка 4

Здравствуйте. Хочу рассказать об вопиющем случае нарушения договора о банковском вкладе со стороны Росбанка. Ничего не предвещало подлянки в конце срока вклада. Имел "счастье... Читать полностью

03.10.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Открытие вклада

Оценка 4

Сегодня в 18.00 пришёл в банк что -бы открыть вклад по промокоду (проиокод предоставляет колцентр банка). История с получением промокодом затянулась на 1 час. Приходилось... Читать полностью

07.08.2024

Банк не возвращает средства по вкладу

Оценка 4

19.01.2024 мной, с использование платформы "Финуслуги" был открыт вклад "Надежный. Капитал" в Росбанке.  К сожалению, оказалось что "капитал" не совсем "надежный": срок вклада... Читать полностью

01.08.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Доброжелательный и профессиональный персонал

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Б-ву Жанну, за благожелательное отношение к клиентам банка и высокий профессионализм. Не смотря на высокую загруженность офиса (большое число... Читать полностью

03.04.2024

Благодарность за обслуживание

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить искреннюю благодарность и признательность сотруднику Росбанка г. Самара М-ой Милене!  Случайно через телефон горячей линии попала к ней на консультацию... Читать полностью

29.02.2024