Несоответствие информации на сайте о карте "Пятерочка" (Выручай -карта) и отказ в выдаче карты VISA

20.10.2018 18:08
2688
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Не первый год являюсь клиентом банка (его вкладчиком), решил открыть дебетовую карту "Пятерочка", поскольку идет активная реклама как в сети "Пятерочка", так и на сайте банка. Естественно, перед походом в отделение ознакомился с информацией и тарифами на сайте банка. В отделении банка перед оформлением переговорил с сотрудником о возможности привязки карты к Эпл Пей. И будучи совершенно уверенным, что мне выдали карту, указанную в тарифах и информации на сайте банка (платежной системы VISA), уже дома обнаружил, что выдана карта платежной системы МИР. Которая, естественно, на данный момент с Эпл Пей не работает. Позвонил в поддержку банка с просьбой исправить недоразумение. А вот тут началось самое интересное. Мне вначале сообщили, что карты в отделении есть и видимо я не спросил карту нужную мне, и они готовы ее заменить, а когда я выразил готовность вернуться в отделение, предложили подождать на линии и … вдруг сообщили, что карты VISA выдают только не имеющим российского гражданства, а гражданам РФ только карту МИР! Я сообщил, что налицо введение клиента в заблуждение (готов прислать скрин-шоты страниц сайта и тарифов, где указана именно VISA и нет даже упоминания о карте МИР) и предложил, поскольку для меня было важно именно получить карту, поддерживающую эпл пей - создать обращение, где просил указать несоответствие информации о продукте банка в тарифах и на сайте банка с фактически предлагаемым продуктом с просьбой выдать мне нужную карту. Была создана претензия 1081470 от 16 октября 2018г. И вот сегодня пришло сообщение, что обработка обращения 1081470 завершена и банк не выявил оснований для удовлетворения моих требований. Обратившись к информации на сайте банка, я увидел, что "время прошло не даром" - одну из трех страничек с информацией на сайте банка о дебетовых картах заменили. Там теперь карта Мир. Но настолько бестолковы делающие подобное, заменили только одну страничку, а еще одна страничка и тарифы остались с картой ВИЗА. А еще и есть доказательство - фотографии страниц сайта с явно видными адресами страничек, и с указанием даты снимков. Так что доказать, что снимки подлинные труда не составит. Вот ссылки: 1) https://www.pochtabank.ru/service/debetcards/5ka; 2) (измененная) https://www.pochtabank.ru/service/debetcards. Тарифы: https://www.pochtabank.ru/upload/images/products/documents/rates_collection_v_1_30_20181005.xlsx  Фотографии могу прислать, если это нужно. Так что налицо - введение потребителя в заблуждение и попытка исказить факты о предоставленной на сайте информации. И это вместо того, чтобы просто решить вопрос.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-11-04T17:36:16+03:00
[b]19.11.2018[/b] Автор, уточните пожалуйста, какого числа Вы оформили заявку на данную карту?
nick2608
Заявка и получение карты было 15 октября 2018г.
Почта Банк
Почта Банк
2018-11-08T20:14:29+03:00
Уважаемый nick2608! Спасибо за отзыв. Я провел детальную проверку по описанной вами ситуации, направил запрос в ответственное подразделение Банка для получения разъяснений и готов предоставить комментарии. Дело в том, что с 10.10.2018г. Почта Банка выпускает карты Пятерочка исключительно ПС МИР. Согласно полученной информации от ответственного подразделения Банка, с 10.10.2018г. весь клиентский трафик был переведен на новые страницы, тарифные планы по которым были обновлены своевременно. На старую страницу клиенты могли попасть только по прямой ранее сохраненной ссылке или по ссылкам в поисковой выдаче. Начиная с 22.10.2018 для старых страниц была настроена переадресация на новые. Искренне сожалею, что вы попали в данную ситуацию. К сожалению, в настоящий момент выпуск карт Пятерочка ПС Visa технически невозможен. Надеемся на ваше понимание. С уважением, Альберт ПАО "Почта Банк"

Отзывы о дебетовых картах Почта Банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить горячую благодарность сотруднику Щ-ой И. А.! Сегодня была в отделении по адресу Москва, улица Осенняя дом 11. Она помогла мне подтвердить актуальность номера телефона... Читать полностью

13.02.2026

Без моего согласия внесли мой номер телефона как дополнительный

Оценка 5

Последний время меня ежедневно беспокоят из отдела взыскания по заемщику ,который внёс без моего ведома и согласия мой номер телефона. Несколько раз объясняла людям что не имею... Читать полностью

15.12.2025

Положительный отзыв работы Почта банка по обращениям

Оценка 5

09 декабря 2025 г я направила письменное обращение в Почта банк, где просила Банк начислить мне заработанные 30.11.2025 г бонусы по программе лояльности "Мультибонус" до того, как... Читать полностью

11.12.2025

Пенсионеру в Почта банке за аптеки начислили бонус

Оценка 5

Добрый день, я пенсионер инвалид, 27 ноября 2025г. покупала в аптеке лекарства на сумму 236 рублей, на ноябрь был выбран кешбек на аптеки 7%, но кешбек так и не начислили! В... Читать полностью

08.12.2025

Пенсионная карта

Оценка 5

 Добрый день! Пишу отзыв от лица своего папы (он является клиентом Почта Банк), ему 73года.Клиентом банка он является уже давно, получает пенсию и вполне доволен. Но недавно... Читать полностью

08.12.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 02.12.25 в отделение Почта Банка с вопросом о возврате комиссии по Мультибрнусу, так как эта программа перестала действовать с 01.12.2025,мне сказали, что комиссию не... Читать полностью

07.12.2025

Благодарность за помощь

Оценка 5

3декабря в офисе по улице Ленина д5 под руководством работников банка очень бысто смог сделать миграцию в банк ВТБ. Возникшие затруднения с отображение кешбека 7% на супермаркеты... Читать полностью

05.12.2025