Как банк потерял клиента или размер процента вклада не всегда имеет значение

Почти неделю думал, надо ли писать отзыв. И решил, что надо. Оговорюсь сразу, сотрудники офиса пытались найти решение, но в рамках действующих инструкций и правил у нас ничего не получилось. Особая благодарность за попытки всеми силами помочь ведущему специалисту Марине и кассиру Наталье К. А теперь к сути. Образовались у нас свободные средства, которые я с супругой, решили разместить в банке Ренессанс Кредит на полгода. Процент был наиболее высоким среди ближайших кредитных учреждений. Но при условии открытия через личный кабинет (он лайн). У обоих уже имеются годовые депозиты и одновременно были заведены личные кабинеты. Единственным условием размещения была разбивка суммы на две равные части, чтобы не превышать размер страхования вкладов АСВ. В отделении уточнил, можно ли супруге в личном кабинете открыть текущий счёт, чтобы я ей перевёл сумму для открытия депозита, со своего счёта. Смысла двоим мотаться в банк на условиях открытия "он лайн" нет, да и банк далековато от дома. Сказали, что можно. Открыл я себе текущий счёт  в отделении, стал ждать очередь в кассу. Прошло минут сорок, у меня назначена встреча через полчаса в другом месте. Узнаю, сколько ещё ждать - выяснилось зависла программа. Но если я тороплюсь, то могу ехать на встречу, а на обратном пути внесу деньги без очереди. Через час вернулся, внёс наконец средства и поехал домой оформлять депозиты. Пытаюсь зайти в личный кабинет, а сайт выдаёт что "технические проблемы". Через некоторое время - "вы не можете войти в кабинет, он закрыт по причине длительного бездействия" Звоню в колл-центр, спрашиваю "что это такое?" и узнаю, что правилами установлено в случае отсутствия посещений кабинета более 90 дней, он аннулируется!! И надо ехать опять в отделение! При этом узнаю, что данный факт не прописан ни в договоре депозита, ни в соглашении о предоставлении услуг личного кабинета. Он есть где то на сайте банка и мне предложили его детально изучить! Спасибо огромное! Поехал опять в отделение, забирать деньги. Там мы пытались открыть через приложение, но телефон супруги не смарфон, а "звонилка". Некоторые мелкие детали я упустил, там тоже имели место "мелкие блохи", но не критичные. Складывается впечатление, что с такими сотрудниками главного офиса, кто разрабатывает правила и регламенты взаимодействия с клиентами, и врагов (конкурентов) не надо. Забрал я деньги и в течение семи минут открыл депозит в соседнем кредитном учреждении, под более низкий процент, но без очередей, зависания программ и головной боли с "личным кабинетом". И уже открытые депозиты, по окончанию срока мы заберём. Зачем нужен партнёр, с которым сложно работать и постоянные очереди? Теперь советы банку, причём искрение.  1. Не стоит закрывать без персонального уведомления (втихаря) личные кабинеты клиентов, ранее чем закончился срок уже открытого депозита, это может привести к их потере. Если вводите правила ежеквартального закрытия личного кабинета, вписывайте это в документы, предоставляемые и вкладчику в том числе. 2. Предусмотрите условия идентификации клиента и восстановления работы личного кабинета через службу поддержки, даже если контрольное слово было введено с ошибкой (да, это тоже мой случай). Это возможно, как показала практика, через телефон по СМС, электронную почту, персональные данные (адрес, номер паспорта, дата и место рождения) как альтернатива кодовому слову. 3. Если создали проблему клиенту, предусмотрите возможности сгладить её и нивелировать последствия. 4. Учитывайте при разработке правил, что не каждый клиент может установить мобильное приложение в смартфон, у определенной категории (как правило, возрастной) телефон не имеет такой технической возможности. 5. Настройте работников колл-центра при обращении клиентов на поиск решений, а не демонстрацию знаний правил и инструкций, которые созданы, как я полагаю, не для потери клиентов.