Неожиданный бардак в серьезном (?) банке

Почитал последние отзывы про банк и как-то засомневался в том, насколько он серьезный. Клиентом банка я сегодня чуть было не стал. Но не стал. С банком был знаком по выплате АСВ некоторое время назад. В тот период сложилось мнение, что такое мероприятие, как выплаты АСВ, какому попало банку не доверят. В последнее время из ряда банков пропали депозиты в евро. Задумался о том, куда идти. На Банки.ру нашел выгодное предложение от Россельхозбанка, сыграла свою роль, как я уже сказал, выплата АСВ и хороший график работы - суббота - рабочий день. Начало было неплохое. Вчера (19.10) написал в чат на сайте. Консультант записала меня в офис на открытие вклада на промежуток времени с 14 до 15 часов, на сегодня, 20.10.2018. Причем это была её инициатива, и аргументировала она это тем, чтобы "я не терял времени". Узнала у меня название, валюту, срок и сумму вклада. Я наивно решил, что к моему приходу уже половина договора будет заполнена, останется внести данные, подписать, внести средства и радоваться тому, как удобно стало работать с Интернетом! Сегодня, 20.10. Приезжаем в банк (имел неосторожность посоветовать вклад - время теряли вдвоем!). В зале очередь человек 5-6, работает с клиентами 1 (один!) сотрудник банка. Ещё одна девушка сидит в уголке. Это в субботу, когда в банк обращаются клиенты, которым неудобно сделать это в рабочий день! И вот здесь становится интересно. Вот что писал консультант в чате: "подойдите к администратору, уточните, что Вы записаны через Контакт-центр, специалист Вас проводит к сотруднику вне очереди". На месте же становится ясно, что администратора в отделении просто нет. Дальше ещё интереснее. Обращаюсь к той девушке, которая сидит в глубине: нам назначено время, пришло письмо, кто с нами будет работать? Она указывает на сотрудницу, к которой сидит вся очередь. Очередь напрягается. Обращаюсь к этой сотруднице, ответ её просто великолепен: "не знаю я никакого колл-центра!". Занавес! На просьбу пригласить кого-то более компетентного, кто про колл-центр и запись знает, сотрудники банка не отреагировали. С учетом того, что времени было мало (об этом отдельно указал при записи - девушка в чате уверяла, что на оформление вклада уйдет минут 15-20), просто ушли из банка. Итог: - потрачено ценное время в субботу, - вклад не открыт, - испорчено впечатление от работы "солидного" банка. Вопросы к представителю банка, если он тут бывает: - почему в субботу, когда в очереди около 5-6 человек, с клиентами работает только один сотрудник? - кто отвечает за то, что колл-центр записывает на конкретное время и обещает решение вопроса в короткий срок (при этом, повторю, сотрудница в чате уточнила все параметры вклада), а в отделении говорят, что ни про какую запись ничего не знают? В данный момент не только желания нести в банк средства нет, но и неудобно перед человеком, время которого невольно потратил сегодня. Ах, да, адрес замечательного отделения: Ростов-на-Дону, Нагибина 14а.