Банк не выдает ден. средства со вклада по доверенности

Моя дочь заключила договор вклада в банке и оформила на мое имя банковскую доверенность. На днях срок вклада закончился и я обратилась в отделение, прождав в очереди 1,5 часа (для банка это норма) для получения документов, подтверждающих пролонгацию вклада и снятия набежавших %%. Но получила от операционистки С-вой Елены отказ в выполнении всех банковских операций по причине того, что недавно у моей дочери изменились паспортные данные в связи с достижением 20-ти летнего возраста и доверенность якобы уже не является действительной, хотя мною был предъявлен новый паспорт дочери, где на одной из страниц стоит штамп ГУ МВД России со старыми паспортными данными. Но и это не возымело никакого результата. Вопрос:" На каком основании мне был дан отказ, если я неоднократно с такими операциями обращалась и обращаюсь в другие банки по доверенностям дочери и нигде не получала отказа, а тут - отворот-поворот?" Столкнувшись с таким беспределом, я и моя дочь решили дальнейшее сотрудничество с этой финорганизацией прекратить навсегда. Руководство банка, вы теряете клиентов из-за некомпетентности и безобразном отношении к ним! Или мы вам просто не нужны?                                                                   И на последок хочу обратить внимание того же руководства на этот недавно открывшийся офис: хорошо, что наконец-то появилась КАССА, но она находится у всех на виду, да разоритесь вы хотя бы на ширму (перегородку), в зале поставлена одна банкетка на 3 места без спинок, а время ожидания не менее 1,5 часа и остальные топчут пол ногами, среди которых много людей преклонного возраста!