Не выдают вклад открытый через интернет-банк

Являюсь клиентом банка много лет. Имел несколько вкладов открытых через интернет-банк. В личном кабинете поставил отметку не пролонгировать. Заехал в филиал банка и заказал денежные средства на день окончания вклада. В назначенный день, 20.10.2018, прибыл в офис в надежде получить деньги. Но ни тут то было.Оператор не смогла оформить расходный ордер. С ее слов в банковской программе вклады, открытые через интернет-банк, у нее не отображаются. С ее помощью закрыть вклад или перевести деньги на другой счет не удалось, т. к. в интернет банке операции с этим счетом оказались невозможны. На всякий случай перенес заказанную сумму на 22.10.2018. Система при  попытке закрыть вклад с перечислением денег на мой же счет выдавала ошибку, а перевод был невозможен из за отсутствия этого счета в поле «источник перечисления». Оператор порекомендовала обратится на горячую линию, что и было сделано. На горячей линии «специалист» заверил, что все нормально, счет находится в процессе «закрытия» и станет доступным для операций после 20:00. В 21:00 я зашел в интернет-банк, но там все осталось по прежнему – деньги невозможно перевести никуда. Перезвонил на горячую линию, разговор повторился с другим «специалистом» по имени Александр (фамилию, должность не называют). «Специалист» успокоил, доложил что счет все еще в «процессе закрытия» и после 00:00 часов совершенно точно будет доступен для операций. На следующий день утром, 21.10.2018, зашел в интернет-банк. Картина не изменилась. Перезвонил на горячую линию. На этот раз разговаривал с «главным специалистом». Суть разговора не поменялась. «Главный специалист» рекомендовала через 10-15 минут зайти в интернет-банк и будет Вам счастье. Счастье не случилось. Написал обращение в службу поддержки за № 1-44361773956. Через пару секунд пришло сообщение, что вопрос будет рассмотрен и, через ПЯТЬ дней, я получу ответ. Не денежные средства, а ответ!!!!!!!!!!!!!!!!!! Звоню опять на горячую линию. Разговор по кругу. Требую переключить на сотрудника который в состоянии решить вопрос. На этот раз «главный специалист» Марат № 01387 (фамилию не назвал) долго мне рассказывал про старые и новые «платформы», про обновление программ, про то, счета в старой«платформе» не стыкуются со счетами в новой платформе. И ГЛАВНОЕ!!!!!!!!!!!!!!!!  Надо ждать ответа из тех поддержки. Не денежные средства, а ответ!!!!!!!!!!!!!!!!!! Т.е. я должен ждать пока они разберутся с «косяками» своего программного обеспечения и сообщат мне почему я не могу воспользоваться своими денежными средствами !!!!! А как же с обязанностью банка возвратить вклад с начисленными процентами по первому требованию Вкладчика? Интересно, когда 22.10.2018, я приду получать заказанную сумму, придется опять выслушивать про «платформы ?