Недобросовестное отношение к своим клиентам

21.10.2018 16:06
2326
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В период с 6 по 8 сентября 2018г. я пополнил электронный кошелек "ЯндексДеньги" привязанной кредитной картой "Альфа-Банка" на общую сумму 250 руб. 10 сентября 2018 года я зашел в Интернет-банк "Альфа-Клик" и во вкладке "Расходы" за сентябрь 2018г. обнаружил что с моей карты списано 1 500 руб. Первая мысль которая пришла в голову это - мошенники!  В 13:35 минут я позвонил колл-центр Альфа-Банка объяснил оператору сложившуюся ситуацию со списанием денег, он убедедил меня в том, что это не мошенники, а сбой в системе и деньги в ближайшее время будут возвращены на счет кредитной карты. О "Комиссии за квази-кэш" в разговоре не было и речи. Никаких уведомлений о взятии "Комиссии за квази-кэш" я не получал.  С "Альфа-Банком" я сотрудничаю более 11 лет и неужели нельзя было заранее предупредить об этих изменениях в договоре.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-11-04T18:49:15+03:00
Отзыв засчитали за некорректную консультацию в колл-центре.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-10-22T13:15:46+03:00
Уважаемый Клиент, Банком установлена c 03.09.2018 г. комиссия за Квази-кэш операции по Кредитным картам. Квази-кэш операции - к таким операциям относятся (включая, но не ограничиваясь): перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино , покупка лотерейных билетов и другие операции, которые Банк определяет в качестве квази-кэш операции, на основании MCC-кодов (Merchant Category Code) и данных, поступающих от Платежных систем. Комиссия за совершение Квази-кэш операции идентична комиссии за выдачу наличных, действующей на дату оформления Договора кредита. С подробной информацией по данному вопросу Вы можете ознакомиться на нашем сайте, пройдя по ссылке https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/all_tariffs_27082018.pdf (раздел 1.8, п33) Учитывая обстоятельства, Банк вернет Вам комиссию на счет единоразово в ближайшее время. Просьба учитывать информацию при дальнейших операциях по карте. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
Romanych17
2018-11-06T19:50:21+03:00
Банк вернул деньги.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка