Банк Восточный: сплошной обман клиентов!

Обратилась в Восточный экспресс банк для получения потребительского кредита наличными. Оформила онлайн-заявку на 100 000 р., перезвонили с горячей линии этого банка, спросив данные, сказали что кредит  одобрен. Запрашивала 100 000 р и одобрили на эту сумму, а как потом  оказалось на карте только лишь 55 000 р, как обнаружилось потом (Обман!). Мне сказали , что вам перезвонит мобильный агент и оформит бумаги и все объяснит.  На следующий день звонит этот мобильный агент спрашивает, где удобно встретиться , я говорю приезжайте на работу . Он приехал достал телефон и начал задавать некоторые вопросы анкеты . Кроме того , сказали что если я возьму карту и не буду ей пользоваться ,то мне ничего это не будет стоить и в любое время я могу её закрыть (Обман!) Мобильный агент достал 2 листка на которых просил написать ФИО моё и номер карты и кто её выдал, дату и подпись. Я подписала заявление о комплексном банковском обслуживании, меня сфотографировали с картой, попросили расписаться в телефоне электронной подписью, но мобильный агент не дал мне ознакомиться с текстом договора! Затем агент сообщил , что все документы придут мне на электронную почту (Обман!). Мобильный агент не проинформировал вообще по этой карте , не по тарифной ставке, ни по пин-коду, ни по сумме которая там есть,  сказал что все узнаете на горячей линии,что он ничего не знает.  Документы так и не пришли , ждала ждала. На данный момент их до сих пор нет!!! прошло уже 2 недели! В итоге картой не пользовалась, пин-код не знаю, не активировала её, кодовое слово никакое не называла, не трогала ни копейки с этой карты. Пришла в офис банка Восточный экспресс закрыть эту карту . Мне сказали что нельзя закрыть карту т.к. у вас задолженность по страховке.  Про услугу страхования проинформирована не была вообще! Втюханная услуга за которую мне теперь нужно платить деньги, а это 3 с лишним тысячи рублей!  Сказали пишите заявление об отказе страхования. Написала обращение в банк, пришел отказ. Писала еще раз и еще раз. Всё отказ.  Обман в том, что не проинформировав об этой страховке они требуют теперь деньги.   За что платить страховку , если картой не пользовался совсем , пин-кода не знаю,  а документов нет на нее до сих пор!  Прошу решить эту проблему!!!! Иначе  буду обращаться в выше стоящие органы.