Когда банк "слышит" клиента, выигрывают все

Я вкладчик этого банка уже довольно давно. Почти год назад был вынужден писать отрицательный отзыв. Был повод и причины. Но после моего последнего посещения отделения 15 октября с.г., во имя справедливости и объективности, считаю необходимым отметить произошедшие разительные перемены в этом кредитном учреждении к лучшему. Встретило меня отделение на входе обновленным меню электронного терминала с удобным расширенным интерфейсом для вкладчиков, причем вкладчики обслуживаются приоритетно. Народа, ожидающего в очереди, не увидел. При этом достаточно мест для комфортного ожидания в виде диванчика и стульев. Загорается мой номер на табло, прохожу и присаживаюсь. На табличке вижу -руководитель отделения Ольга Е., значит можно не только оформить необходимые операции, но и получить консультацию от первого лица. За несколько минут всё завершено, осталось пройти в кассу. Мне, безусловно, импонирует если начальник может временно заменить любого своего сотрудника - значит он компетентный и знающий руководитель. Узнаю о причинах столь премиального обслуживания моей скромной персоны, оказывается с целью предотвращения создания очереди Ольга вышла в рабочую зону к свободному компьютеру. Молодец. Уточняю о волнующем вопросе, касательно доверенностей. Я стараюсь получать данные и информацию не только по себе, но и по супруге, за выписками и процентами глупо ездить раздельно и тратить драгоценное время, да и деньги на дорогу. Сейчас доверенности стали выдавать на десять лет, а не три года. Очень хорошо. Стал узнавать прочие изменения для облегчения выполнения функциональных задач клиентом. И их оказалось тоже не мало. В колл-центре запущена выделенная линия для заказа денег по вкладам (IVR). В мессенджере Telegram c октября функционирует чат-бот. У клиентов Кредит Европа Банка появился доступ к технологии бесконтактной оплаты Google Pay. В личном кабинете введена возможность формировать шаблоны платежей (переводов). Ну и наконец, для пользователей мобильным приложением стали доступны платежи по QR коду. Меня, как клиента банка, это очень порадовало. Банк развивается, работает над ошибками и замечаниями, минимизирует время пребывания клиента в отделении, а так же создаёт для него комфортные условия ожидания и получения банковской услуги. Принимая во внимание множество вышеизложенных факторов, для оценки деятельности отделения "Братиславское" и его руководителя Ольги Е., а так же банка в целом, выбираю максимальную оценку. Желаю персоналу и в дальнейшем не останавливаться на достигнутом. Как очередная рекомендация - банку стоит ввести возможность оформления доверенности на все счета, открытые в банке, помимо действующих в настоящий момент на каждый счёт. Это определенной категории клиентов, к коей принадлежит и Ваш покорный слуга, позволит ещё более комфортно обслуживаться в Кредит Европа Банке. Самое главное, этом случае, вы не будете первыми - но станете в первых рядах. Клиенты банка это оценят. Удачи и успехов во всех начинаниях!