Крайне неудобное обслуживание и некомпетентность операторов

Здравствуйте. У моей мамы, пенсионера с 2008 г. стали списывать деньги с пенсионной карты. Звоним первый раз в Открытие, оператор мужчина, объясняем ситуацию, называем паспортные данные, ответ-вы не являетесь и не являлись клиентом банка открытие (есть запись разговора). Списания происходят по решению суда с подачи Первого коллекторского агенства. Звоним туда-поясняют, что по задолженности к Банку Открытие от 2012 года, кредит наличными. Звоним в Открытие чтобы уточнить, о какой задолженности идет речь. Мама называет фио, паспортные данные. Оператор просит номер телефона, номер сменился и данные утеряны.Мы просим сказать, является и являлась ли мама клиентом банка Открытие. Ответ:ДА, являлась, но большей информации предоставить отказывается на основании отсутствия старого номера телефона, который нужно подтвердить, и бросает трубку, не предложив вариантов решения проблемы. Как так-первый оператор говорит,что мы не являемся и не являлись вашими клиентами, второй говорит-да являетесь. Разные базы данных? Некомпетентность? Офиса вашего банка в нашем городе нет, уверенности,что кредитование имело место нет, т.к. прошло 6 лет, как дистанционно уточнить никто внятно пояснить не может. И еще, кредит был якобы взят в 2012 году, кредитор пенсионер с 2008 года-не пряталась, жила по прописке, получала пенсию. Почему нужно было ждать более 6 лет, чтобы начать взыскивать кредит? Каким образом мы можем получить исчерпывающую информацию о данном кредите с документальным подтверждением того, что кредит имел место быть?