Сбербанк не ценит время клиентов

22.10.2018 11:39
3233
Оценка
1
Отзыв проверен
Ипотека в Сбербанке с 2016 года. В течение двух лет сталкивалась с незнанием сотрудников колцентра, «посылами» в другое отделение, но всё было терпимо! 13.10.18 обратилась в банк, с целью закрыть ипотеку, (рефинансирование в другом банке), направили сначала в банк, где оформляла, т.е. На московский, в вс приехала туда, отсидела очередь, отправили в отдел сопровождения, который в вс не  работал, дали номера телефонов, по которым нужно записаться! В пн после 6-7 звонка в 10:20 напонец-то сотрудник взял трубку и согласился записать, 3-4 минуты ждём пока включится программа! В процессе общения выясняется, что я могу обратиться и в другое отдаление, которое ближе ко мне (ветеранов 114), даёт мне два номера, чтобы записаться туда в отдел сопровождения, оба номера нерабочие! Прихожу без записи, сижу очередь, и тут: «а вам сначала в кассу нужно»! Ок, заявление написано, проценты уплачены, деньги сняты, во вторник снова прихожу написать заявление о снятии обременения, и тут: «не буду ничего принимать, зайдите на домклик и сделайте всё онлайн». Считаю, это издевательством: можно было сказать это ещё в сб!!! Я понимаю, что за каждый день Сбербанк получил мои проценты, Надеюсь, кому-то от этого легче, но настолько неуважительно относиться к самому ценному ресурсу - ВРЕМЕНИ- это хамство!!! Надеюсь, мой отзыв поможет ком-нибудь не наступить на те же грабли!
Сбербанк
Сбербанк
2018-10-28T13:39:02+03:00
Добрый день! Благодарю за отзыв! Мне очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такими неудобствами. Руководством банка рассмотрена ваша ситуация, чтобы использовать этот опыт для дальнейшей модернизации работы сотрудников. Заявление на снятие обременения принято от вас в офисе № 9055/01822 и направлено в ответственное подразделение для отработки запроса 17.10.2018 г. Я приношу свои искренние извинения за неудобства и надеюсь, что дальнейшее сотрудничество с банком будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка