Клиентоориентированности - ноль

20 августа подала заявку на программу готового жилья, получила предварительное одобрение со ставкой 9,1% годовых. Менеджер ипотечного отдела объявил, что проверка документов по объекту займет 5 рабочих дней, а выход на сделку обещал с 10 по 14 сентября, 3 сентября утром я отвезла ему недостающие документы, снова было сказано про пять рабочих дней. Начиная с 10 сентября, менеджер отдела обработки кредитных заявок перестал отвечать на рабочий телефон и в письмах электронной почты. С боем я добилась информации, что юридическое заключение будет предоставлено 14 сентября.14 сентября приходит письмо от менеджера ООКЗ с заключением юристов, в котором те потребовали еще семь документов: один из них - копия паспорта генерального директора строительной компании, нотариально заверенная копия нотариального заявления о моем семейном положении. 7 сентября мне оформили карту Путевая (99 руб./месяц), хотя я еще не являлась клиентом. Данные действия являются противозаконными, поскольку любая сделка подразумевает согласие обеих сторон, я же даже не выражала желание получить дебетовую карту у вашего банка и тем более не писала заявление. При звонке на горячую линию выяснилось, что карта была оформлена по запросу отделения на Парадной ул. В г. Санкт-Петербург, и действия отделения тоже вызвали вопросы у сотрудника горячей линии РХСБ, которая заверила, что для ежемесячной оплаты ипотеки (еще только возможной!) предоставляется иная и абсолютно бесплатная в обслуживании карта. Вопрос: почему я должна дарить банку еще почти 1200 каждый год за эту карту? И почему менеджер ООКЗ на Парадной улице на сделке сообщила, что оплата ипотеки происходит только с помощью Путевой карты (платной)? Однако 24 сентября мне удалось выйти на сделку, где заодно я забрала эту карту, подписав заявление, которое банк состряпал без моего ведома - выбора не было. 20 октября я поехала в открывшийся на Ленинском проспекте новый офис, где собиралась внести плату по ипотеке на выданную мне путевую карту, однако при приезде оказалось, что офис открыт, а банкомата у них нет! Пришлось ехать в ближайший офис на Московском проспекте.Там внести на карту наличные средства для оплаты ипотеки не удалось, подключить интернет-банк не получилось, ответ банкомата: "Неразрешенная операция". Отсидев полтора часа в очереди, выяснила, что любезное отделение РСХБ на Парадной улице попросту "забыло" активировать мою карту (напомню, карта была выдана 24 сентября). Однако теперь, отмониторив все отзывы, мне становится непонятно: достаточно ли простого внесения наличных на Путевую карту, подключенную к кредитную счета, для оплаты ипотеки? Произойдет ли списание вовремя, 24 октября? Или снова возникнут проблемы со списанием и мне мифическим образом пойдут пенни Ответа на этот вопрос я до сих пор не получила, так как отделение на Парадной улице хронически не отвечает на звонки что до заключения договора, что после. Основные претензии: 1) отсутствие обратной связи с банком и сотрудниками, которые всячески избегают общения со своими клиентами; 2) действия банковских сотрудников, которые передают заведомо ложную информацию, сознательно тем самым пролонгируя выход на сделку, чтобы выбить из клиента большую ставку, хотя одобрение с критериями по ипотеке действительно 90 дней. Может быть, через сайт мне удастся добиться обратного звонка из отделения на Парадной улице?