Крик о помощи!

Более 6 лет я сотрудничаю с ПАО «РОСБАНК», не допустила ни одной просрочки, всегда все свои кредитные обязательства исполняла своевременно в полном объеме и считаю, что  являюсь добропорядочным клиентом банка. [u]И сегодня я не понимаю, почему ПАО «РОСБАНК» ко мне так относится?[/u] 16.07.2018 г заканчивалась моя «золотая карта». В мае 2018 года я спросила у сотрудника банка, во время очередного платежа по кредиту, К-вой Виктории какие мои действия, на что она мне ответила, что в июле 2018 года придет новая карта, и я смогу ей так же дальше пользоваться, кредит закрывать полностью не нужно, единственное что может поменяться % ставка, на что я была согласна. В июле действительно пришла новая карта и сотрудники в течение двух недель не могли мне ее выдать. То надо было внести 150 рублей, то сотрудник отсутствовал выдающий карту, то программа не работала. По истечении двух недель сотрудники банка выяснили, что какой- то договор закончился, о котором я не была оповещена и ничего не знала и карту мне не выдадут и надо срочно закрыть кредит.  Но это не 20 000 и даже не 100 000 и сразу взять эти деньги мне не откуда. И уже как оказывается, мне стали начисляться безумные пени за просрочку, 3 200 рублей в день. Хотя я не допустила ни одной просрочки и осуществила ежемесячный платеж в июле 2018г и мне никто ничего не сказал. После такого шокирующего для меня извести я сразу обратилась к управляющему  филиала ПАО «РОСБАНК» г. Тула ул. Фрунзе А-ву Д.М. на, что 13.08.2018г получила ответ что банк готов рассмотреть возможность проведения реструктуризации, исх от 13.08.2018г. Я сразу, предоставила все документы, которые мне сказали предоставить. И далее начался просто АД. Постоянные звонки от разных сотрудников по несколько раз в день, люди не обдающие абсолютно информацией по данному вопросу, с каждым я общалась по 40 мин не менее, все объясняя и рассказывая. Грубость иногда да же вопиющая наглость исходила из их уст, но никто ничего не решал. По телефону приходила разная информация и все что мне говорили, я делала и предоставляла соответствующие документы. То справку, что я вдова, то поручителя. Один не подошел, предоставила второго то же не подошел. Хотя никто из них не имеет не одной просрочки по кредитам и имеют отличную кредитную историю. Моя сестра писала гарантийное письмо, что обязуется в помощи мне по выплате кредита. Но по телефону мне продолжали звонить а от банка я так и не получила ни какого ответа, хотя приходила в отделение через день, а звонки по телефону я считаю все не серьезным, потому что каждый сотрудник звонившей мне говорил свое, информация разная противоречивая и ни как между собой не связана. 21.09.2018г, я написала повторное обращение в банк с просьбой ответить на мое обращение по реструктуризации моего кредита. Но в ответ опять тишина. Только беспорядочные звонки. Кредит я продолжаю платить ежемесячно по графику предыдущих платежей. И сегодня я не знаю что делать. Поскольку мне звонят, говорят про безумные пени, штрафы, постоянные угрозы.