Списание денег без предупреждения, угрозы испортить мою КИ

Доброго дня! 17.10.18 я, Т-в Игорь, направился в отделение банка по адресу Спб, Малая Балканская 26. Причина посещения банка: Мне стали поступать звонки от коллекторов/ отдела с просроченными задолженностями, хотя я плачу во время и в срок. В мой кредитный договор от 14.09.2017г pil17091401009317 в график платежей в одностороннем порядке ( со стороны банка) была снесена страховка в размере 7 400 рублей. В отделении клиентский менеджер сказал "откуда я помню, что вы там заключали год назад". Я предоставил все документы, которые мне выдавались при оформлении кредита. При оформлении договора на руки не выдали документ о включении в программу страхования " самое важное комфорт". Комфорт в нашем случае звучит весьма иронично. На руки выдали только документ на участие в программе страхования от несчастных случаем, который сразу же вычли при получении денежных средств.  Итог: в октябре 2018 года произвели вычет страховки по документы, который мне не выдавали.  Ваш менеджер разводит руками, а по телефону мне угрожают- плати иначе идут пени и просрочка! Мои действия: менеджер Владислав принял у меня заявление, при котором мне должны вернуть списанные ранее денежные средства за эту страховку. Вопросы: 1) Когда мне прекратят звонить по поводу задолженности? 2) Как будет выглядеть моя кредитная история из-за ВАШЕЙ банковской ошибки? 3) Где гарантии того, что эта ситуация не повторится? Данное сообщение я так же направлю в отзывы на сайте Центробанка и Вашего официального сайта. При звонке мне прошу заранее самостоятельно узнать номер моего заявления на возврат денежных средств. Ожидаю Вашего ответа.