Дальше действуй Ты, а оценим Мы

Сразу скажу, что ничего не понимаю в банковской сфере, оставляю отзыв чисто как потребитель! Может быть для тех, кто выбирает себе банк, этот отзыв станет полезен.  В кратце: оплатил услугу, поставщик услуги денег не увидел, неожиданно ворвался банк и все разрулил. 29 июля поехал в автосалон сделать небольшие ремонтные работы над своим авто, сумма вышла достаточно скромная, чуть меньше, чем прожиточный минимум в РФ (официальный). Оплату произвел через обычный кассовый аппарат, например который используют все при оплате покупок в магазине... Получаю заветное СМС о списание денежных средств, но тут мне сотрудник автосалона говорит, что денег нет (держаться не предлагал), якобы транзакция отменена, в компьютере у него так показывает... Но деньги то у меня с карты списаны, заявляю я... Сотрудник разводит руками, мол ничего не знаю, плати еще!!! Я в полном шоке, звоню на горячую линию банка,  в надежде, что мне там подтвердят, что деньги ушли, либо скажут, что все ОК, деньги вернутся, попадаю на оператора, в итоге не понимая, что происходит, пытаюсь сумбурно что то объяснить... Оператор фиксирует обращение и говорит, что разберутся в ситуации (претензию зафиксировали). Поняв, что дело порох, решаю оплатить другим способом, с карты другого банка (карта родственника).  Через несколько минут звонит сотрудник банка и уточнят есть ли возможность у меня заплатить другим способом, видимо для того, чтобы понять, отрабатывать в приоритете мое обращение или в порядке очереди. Даю ответ, что оплатил уже другим способом, все ОК. 3 августа сотрудники банка сообщают, что необходимо предоставить подтверждение того, что я оплатил услугу другим способом. В итоге в онлайн чате отправляю копию чека оплаты с карты родственника.  13 августа приходит непонятное лично для меня СМС: "По вопросу операции ждем ответ обслуживающего банка до 20.09.2018 по правилам МПС. О результате сообщим". Ниче не понимаю, но знаю слова МПС и понимаю, что банк решает вопрос (приятно).  17 августа приходит СМС о возврате денежных средств, которые я потратил при оплате этой услуги.  В итоге деньги вернули. На самом деле не ожидал, что именно банк поможет в такой ситуации. Думал мне придется самому бегать и доказывать поставщику услуг, что деньги до него не дошли и т.д.  Из всего этого понравилось, что самому делать практически ничего не пришлось, боже храни дистанционное обслуживание. Очень понравилось, что операторы поняли меня. А поверьте мне, я очень сумбурно и не понятно объяснял, что происходит, т.к. находился в полной растерянности, что это случилось именно со мной...  Ну и конечно понравился итоговый результат, деньги вернулись мне!!! Я обычный потребитель, мне не важно, обязан банк был вернуть деньги, не обязан, я просто удовлетворен результатом... Напишите в комментариях, что думаете по этому поводу, кто разбирается в таких случаях? Объясните стандартная это процедура для банка или мне повезло, что я не обслуживаюсь в каком нибудь зеленом банке?  Понравился звонок сотрудника, который уточнял у меня, могу ли я оплатить другим способом. То есть я понимаю так, что если бы не мог, банк бы в беде не стал бросать и отработал бы мое обращение в приоритете! Единственное, что не понравилось, это то, что при звонке в банк, меня переключали с одного оператора на другого, НО, я этот минус компенсирую смело тем, что следующий оператор уже знал о проблеме, о сути моего звонка и просто задавал уточняющие вопросы, которые необходимы ему для работы. Администрацию портала прошу засчитать отзыв!