Низкое качество обслуживания

23.10.2018 13:58

2309

Оценка

Отзыв проверен

1. Онлайн-чат в мобильном приложении. Ооооочень долго отвечают операторы. По полчаса ждешь ответа. Я даже забывал, что спрашивал, пока ждал, когда оператор мне ответит. Зачем вообще это называть чатом? В том же Тинькове отвечают всегда за секунды. Альфа банку у них стоит поучиться. 2. Снятие наличных в отделении на Чертановской. В этом отделении постоянно что-то не работает. В один день пришел снять наличные с помощью Apple pay. В итоге единственный банкомат, которые работает с ним, в итоге не работал там. Ушел без денег. 3. Сегодня пришел снять доллары в отделении на Чертановской. Предусмотрительно взял карту. Единственный банкомат, который выдавал доллары, не работает. Хамоватый Никита К. предложил снять наличные через оператора, правда не уточнил, что нужен паспорт. Зачем паспорт? Я же снимаю наличные в банкомате без паспорта, зачем лишние препятствия для клиентов? Далее он мне предложил... внимание! сидеть и ждать, когда починят банкомат! Вот это я понимаю, клиентоориентированность. Ушел без денег. Пришлось поездить по отделениям, чтобы найти работающий банкомат! В общем если вам нужна клиентоориентированность и качество, то Альфа банк - не ваш банк.

Альфа-Банк

2018-10-24T16:06:02+03:00

Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за возможные неудобства. Уверяем Вас, что сотрудники Чата стараются ответить каждому Клиенту максимально быстро, но иногда из-за большой нагрузки время предоставления ответа может увеличиться. Банкомат - это техническое устройство и, к сожалению, не всегда удается избежать сбоев в его работе. При обнаружении каких-либо сбоев, мы стараемся их оперативно устранить. Наш сотрудник предложил Вам альтернативные варианты снятия денежных средств. Вам было предложено получить денежные средства в кассе Банка, но, к сожалению, у Вас отсутствовал паспорт, в связи с этим сотрудники не смогли выдать Вам денежные средства. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой user-481026258706 26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...

Альфа-Банк

Как помогли решить вопрос по комиссии user-862526256101 У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...

Альфа-Банк

Здравствуйте user-311426255278 26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возврат средств user-780026253208 Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...

Альфа-Банк

Вопросы решились в несколько минут user-626726251229 Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...

Альфа-Банк

Неозвученная услуга user-540926243854 21 августа получена дебетовая карта. Цель получения - повышенный кешбэк за покупки в магазине возле дома по совету кассира "Пятерочки". Но неожиданно для меня сумма, заложенная в...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Неозвученная услуга

Оценка 5

21 августа получена дебетовая карта. Цель получения - повышенный кешбэк за покупки в магазине возле дома по совету кассира "Пятерочки". Но неожиданно для меня сумма, заложенная в... Читать полностью

25.08.2026