Отвратительное отношение сотрудников банка к возможным клиентам, нежелание оказывать услуги и переадресация в другой офис для их оказания

Добрый день. Сегодня (23.10.2018 г.) сопровождал свою маму в офис банка "Восточный" по адресу г. Саратов, ул. Московская, д.156а. Цель визита: моя мама хотела открыть вклад "Осенний" на один год на сумму 150 т.р. Дождавшись своей очереди, обратились к сотруднице Ци-ой Виолетте (далее Виолетта), сказав, что хотим сделать ранее озвученный вклад. Выслушав нас, Виолетта предложила разделить сумму и оформить ИИС на 5 лет, на что мы вежливо отказались и сказали, что всё-таки хотим сделать вклад. Виолетта посчитала проценты по вкладу маме как 6,5% годовых, на что я сказал, что условия по данному вкладу на портале Банки.ру составляют от 7,6% для данной суммы без учёта, что мама является пенсионером. Так же я сказал, что несколько дней назад я открыл точно такой же вклад в офисе по адресу г. Саратов, ул. Вольская, д. 95. Только вклад (договор №15829577) открывался на большую сумму, на 181 день, и на чуть-более низкий процент. Виолетта сказала, что тот офис, по которому я открывал вклад, является офисом для VIP-клиентов, и что там проценты по вкладу больше. На что я парировал, что нигде не указывалась информация о привилегированном статусе клиентов офиса на ул. Вольской, д. 95, так же как и не указывается уровень обслуживания клиентов того офиса, в котором находимся мы сейчас, а я открывал вклад как обычный человек с улицы и об особых условиях к себе уведомлён не был. Так же добавил, что информация по вкладу публично декларируется как на сайте банка Восточный, так и на Банки.ру без оговорок на статус клиентов, которым предоставляется услуга. Согласившись, Виолетта пересчитала половину суммы на данный процент, а остальную половину настоятельно порекомендовала переложить на ИИС. На что мы опять вежливо отказали. Виолетта начала настаивать, сказав, что официальная инфляция в России составляет 10% и мама за год понесёт убытки в размере 2,3%, на что я сказал, что инфляция является индивидуальным показателем каждого человека и зависит от потребительской корзины. Виолетта начала спрашивать меня про цены, за которые я покупаю хлеб в прошлом и этом году. Я ответил, добавив, что моя мама просто хочет оформить вклад без дополнительных оговорок, вопросов и условий. Виолетта согласилась и начала оформлять открытие счёта вклада. Дойдя до адреса вкладчика, Виолетта сказала, что не может забить его в программу, т.к. программа не понимает/не видит улицу адреса. Затем Виолетта вышла к другой сотруднице для консультации. Подойдя обратно вместе с другой сотрудницей, они вместе попытались ввести улицу адреса, но  у них это не вышло. Они предложили нам вернуться через некоторое время, когда нашу улицу внесут в базу адресов, а ещё лучше - обратиться в отделение на  ул. Вольская, д. 95, где я оформлял вклад. В итоге мы потратили один час (30 мин в очереди, 30 мин у оператора) на то, чтобы отдать банку деньги, так этого и не сделав. Мы ушли, попросив её назвать свои фамилию и имя, чтобы написать отзыв. На Вольской, д. 95 я ранее открывал себе вклад минут 15-20, с учётом времени внесения денег в кассе. Адрес моей прописки тот же, что и мамы (так же одинаково написан в паспортах) и был заполнен тогда без проблем.  Прошу дать разъяснение: на сколько действия сотрудницы Ци-ой Виолетты соответствуют политике банка по отношению к своим клиентам?