Ужасная работы отдела по работе с претензиями!

Здравствуйте. Меня зовут Елена Анатольевна. Я взяла кредит на образование для своей дочери в ПАО Почта Банк в декабре 2017 в офисе на ул. Красноармейская. Проблемы начались уже с самого начала. Оформила кредит, но по каким-то причинам перевод не прошёл и договор закрылся! Какого же было наше удивление, когда дочери позвонили из деканата и сказали об этом! Было очень неприятно. Далее нам оформили новый договор 29102686 от 20.02.2018 и о чудо, все прошло. Первый транш прошёл, платёж составил около 3 т.р. в мес, он меня устроил. Наступил сентябрь, мы обратились в этот же офис в г. Йошкар-Ола, ул. Красноармейская 45 а. К сожалению, той директора офиса с которой мы оформляли кредит уже не было, а была новая. Сотрудники несколько раз пробовали оформить второй транш, но безуспешно. Я оформила претензию 27.09.2018 #1058631 и уточнила, где вышестоящее руководство. Меня отправили на ул. Успенская в главный офис. Там меня выслушали и обещали помочь решить проблему. В итоге выяснилось, что у меня истек какой-то период ожидания транша в августе! Никто об этом при оформлении мне не говорил! Перечитала весь договор и ничего про это там не сказано! Ну думаю не моя вина, ничего страшного. Звоню на горячую линию по поводу рассмотрения моей претензии и мне там заявляют что это мои проблемы! Вам что клиенты совсем не нужны! Из-за того что транш не состоялся мне пришлось заплатить не 3 тыс как обычно, а 15!!! и договор я так понимаю закрылся! Я наверное, единственная клиентка которая просит возобновить мой кредит и провести транш! Сотрудники на местах у вас очень хорошие, приветливые,но из-за таких случаев мнение о банке сразу меняется! Жду ответа от высшего руководства банка!