Некомпетентные сотрудники

В начале августа 2018 обратилась в данный банк по вопросу рефинансирования ипотеки. Молодой человек пообещал, что со мной свяжется менеджер по данному вопросу. Все так и было. Пообщались со специалистом по телефону, предложение данного банка было для меня выгодное, от слово "Было", Из затрат озвучили отчет об оценке и гос.пошлину, в случае одобрения. НЕСКОЛЬКО РАЗ я озвучила специалисту по поводу страхования, т.к. страховка на этот год у меня уже была и страховая РЕСО аккредитована в данном банке, меня заверили, что заново страховаться не надо, а нужно лишь переделать договор на новый банк, позвонила в страховую, тоже подтвердили. Документы собрала, заявку одобрили, отчет об оценке сделали и мы с супругом приехали 15.08 на сделку. И тут начались сюрпризы. Вышла Татьяна, начальник отдела между прочим, протянула нам новый договор страхования! Позвольте? я же озвучивала, что мы уже застрахованы! -Да??? сказала Татьяна, а мне эти сведения не передавали. Ну как? Это первый вопрос, который я озвучивала при консультации меня. Ок, подписали новую страховку, заплатили 6 тыс рублей, спасибо они у нас с собой были. Когда нам протянули график, мы были очень удивлены, что наш первый платеж составлял на 5 тыс больше, чем у нас был до этого, причем при консультации нам этого так же не озвучили. ОК, подписали документы, договорились, когда сдавать документы в МФЦ для регистрации обременения. Т.к. на тот момент в Росреестре были какие-то проблемы с серверами, документы мы поехали сдали 06.09. Неоднократно я уточнила у Татьяны, как же быть, если сервер в Росреестре не заработает, ведь мы все документы сдадим. На что Татьяна заверила, что графики будут перестраиваться по распискам о том, что мы документы сдали. Поверили. В МФЦ сказали, что документы будут готовы к 30 сентября. Два раза я ездила в МФЦ и слушала, что документы не готовы. После двух посещений МФЦ я связалась с Татьяной о получении нового графика, на что она сказала "Ну вы же документы не забрали!" Стоп! Но ведь вы нас заверили, что сделаете по распискам? На что мне ответили, Москва не разрешает. Тогда зачем вы даете такую информацию? Или это целенаправленное растягивание времени, чтобы у клиента была завышенная процентная ставка? 17 октября я поехала третий раз в МФЦ и получила опять ответ, что документы не готовы. Тогда я поехала напрямую в Росреестр, где мне сказали, что наш договор находится по другому адресу, я поехала и туда, мне сказали, что документы еще не поступали на регистрацию! Объяснила ситуацию и мои документы отправили на регистрацию, сказали через 2 дня со мной свяжутся и со мной связались, но не из Росреестра, а Татьяна, сказав, что документы не пропустили на регистрацию, т.к. оказывается с начала августа! вышел закон, что такие сделки должны регистрироваться нотариально и нам нужно приехать и заплатить 4 200! ВОПРОС к Татьяне и данному банку, неужели с начала августа у вас не было кроме нашей ни одной сделки, чтобы вы узнали об этой процедуре раньше? Неужели за три месяца после оформления и за два после сдачи документов в МФЦ вы не могли узнать, что наши документы не пройдут регистрацию, т.к. их не заверил нотариус? Насколько нужно быть некомпетентными в своем деле, чтобы заверить клиента и тянуть время до последнего, чтобы ставка была максимальная вместо обещанной минимальной? Как можно расценить вашу работу и почему из-за вашей некомпетентности клиент должен быть наказан платежом больше, чем у него было до рефинансирования? Ответьте мне! Я считаю, что это полностью вина банка и неустойку в виде разницы процентов должны оплачивать сами некомпетентные сотрудники.