Проблемное закрытие счетов дебетовых карт

Мною были закрыты карты "Другие правила" в отделении у метро Автозаводская и "Польза" и "КоинКипер" в отделении у метро Павелецкая.  Если в отделении на Автозаводской при мне сразу закрыли счет. выдав деньги на руки через 20 минут ожидания (хотя я так и не поняла, почему сумму накопленные процентов операционистка не смогла перевести на другой счет), то в отделении на Павелецкой меня отправили забирать накопленные проценты в другой день, так и не закрыв счет окончательно. На мой логичный вопрос, почему нет возможности перевести средства на другой счет ХКБ(!!!), заявили, что так нельзя сделать по процедуре, хотя в подписываемым мною заявлении был вариант перевода на другой счет. Из-за этого пришлось для закрытия счета приходить во второй раз, что недопустимо для клиентоориентированного банка.  Прошу разобраться в данной ситуации. Даты и время событий закрытия счетов вам доступны в базе данных ХКБ. [b]24.10.2018 14:55[/b] А так же: 8 июля 2017 г. были приобретены авиабилеты на сумму 28 082 рублей. Спустя несколько дней ХКБ снял средства за двойную конвертацию, ХОТЯ СТОИМОСТЬ БИЛЕТОВ НА САЙТЕ БЫЛА УКАЗАНА В РУБЛЯХ, В АВИАБИЛЕТАХ СУММА УКАЗАНА В РУБЛЯХ, связывалась с представителями авиалиний, ими также получена сумма в рублях. Почему нет доступного описания для клиентов возникновения двойной конвертации ХКБанком?!?! Почему нет ни слова о двойной конвертации в подписываемом договоре об открытии дебетовой карты (Космос в моем случае, в янв 2017 г)? Прошу разъяснений со стороны банка. Считаю действия ХКБ неправомерными.