Ипотека от сбербанка или потерянные нервы

Решили взять ипотеку и обратились в Сбербанк. Подали документы получили одобрение, сумму и процент.  Позднее поступил звонок, я ваш ипотечный менеджер Р-ва Елена. У нас была электронная сделка, т.к. квартира покупалась в другом городе. Сделка была  28.09.18, в указанное время мы приехали в отделение и там почему то в самый пик рабочего дня производились работы по монтажу кабеля, везде висели провода, спустя час во всем отделении погас свет. Нас отправили домой с обещанием перезвонить как только включат свет. Но никто так и не перезвонил, когда же будет продолжение сделки, пришлось лично ехать в отделение и только там я узнал, что сделка переносится на понедельник  01 октября, при этом продавец всё это время(с 10 до 15) ожидал в отделение своего банка. Наступает понедельник 01 октября утро 9.00 муж мчится в отделение, т.к. других возможностей связаться с менеджером нет. В 9.30 ему сообщают, что сделка назначена на 10.00, забавно, но о таком хочется узнавать пораньше и вот время 10.00 все у отделения сбербанка и тут начинается самое интересное!!! Перед сделкой мы два раза (30 сентября и 3 октября когда дали отказ) консультировались в кц по поводу страхования жизни в аккредитованных компаниях, сотрудники кц сообщили, [b]что имеем полное право застраховаться в любой аккредитованной страховой, даже после сделки и процентная ставка будет понижена. [/b]В страховой мы забронировали страховой полис, нам выдали номер, дату полиса и сумму полиса, после сделки подъехать с кредитным договором в страховую компанию для дальнейшего оформления. Приехав на подписание в отделение г. Озерска 8597 (Челябинской обл.) сотрудница Р-ва Елена сказала, что страховку от сторонней компании она не примет и в первый год ипотеки нужно покупать страховку только в Сбербанк страхование или сделку по ипотеке она приостанавливает! Хотя повторю, что в кц сообщили «можете оформить ипотеку без страхования жизни, после предоставления страхового полиса процентная ставка будет снижена». Идем далее... так и не узнав правды, мы сообщили,что имеем право быть со своей страховкой, сотрудница ни чего не объясняя дала документы на подпись. В итоге полис наш не приняли, хотя хорошо запомнилась фраза Елены «меня так научили, что работаем только со страховками Сбера, может кц неправильно обучили». В итоге мы подписали договор с повышенной ставкой 10,4%, но напомню, что в кц сказали, что имеем право принести после сделки страховку и ставка будет понижена!!!! В этот же день привозим страховку, руководитель отделения сообщает, что все принято и за новым графиком платежей можем приехать через день. Приезжаем через день и нам дают отказ в принятии страховки и понижении ставки по причине, что отсутствует пункт «защищённый заемщик»!!!! Простите сколько раз нужно повторить сотруднику, что у нас есть страховка?! Почему сотрудник не слышит или не хочет слышать и выполнять свои обязанности честно, а не насильно втюхивая страховку Сбербанк Страхование! Итог: на текущий момент ставка 10.4 вместо положенных 9.4%. [b]При подписании договора, нигде не значилась информация, что я отказываюсь от страховки, наоборот я застраховал имущество и жизнь. Почему же сейчас всплывает пункт «защищенный заемщик», может тогда стоило кредитному инспектору акцентировать на этом внимание! [/b] Все разговоры с руководителем отделения и сотрудниками кц записаны. В одном из них руководитель отделения говорит, что я был на сделке со своим полисом, и если его не принимали, то надо было обратиться к ней. Но зачем? У вас же есть ипотечный «грамотный» менеджер Р-ва Елена!