Некомпетентные сотрудники

Компания в которой я работаю зарплатный клиент Ситибанка, я получаю з/п на карту Сити банка. 12 октября 2018 года к нам в офис приехали 2 сотрудника СитиБанка (Х-на Кристинаи У-в Аслан, которых заранее вызвали указав, что необходимо переоформить карту сотруднику. Когда я пришла в комнату, где находились сотрудники Ситибанка я объяснила , что вышла замуж, сменила фамилию и поменяла паспорт и хочу новую карту заказать с корректной фамилией, на что мне сказали, что нужно заполнить 2 заявления: 1) на внесение изменений в данные и 2) на перевыпуск карты. Но оба сотрудника, которых вызывали для переоформления карты забыли взять с собой заявление на перевыпуск , но этот вопрос был решен, Аслан переслал по почте заявление и я смогла его распечать. Я уточнила у сотрудников, когда мне привезут карту , на что они ответили , что выпуск идет в течении пяти раб. дней, а доставка в течении трех раб. дней. Я задала вопрос: «То есть карта будет мне предоставлена не позднее 24.10.2018 года, верно?» На что Аслан ответил: «Да, а то может и раньше». Сегодня 24.10.2018 года и карту мне никто не предоставил, я позвонила нашему контактному менеджеру А-ву Максиму,объяснила ситуацию и спросила где карта,Максим сказал, что напишет письмо с запросом и ответит в течении дня мне. Также хочу обратить внимание,что Аслан на встрече сказал, что карта текущая будет заблокирована, только после активации новой карты, . Так же Максим в том же телефонном разговоре сам у меня уточнил не заблокирована ли моя карта, на что я ему сказала, что его коллега Аслан сказал, что она будет заблокирована только после активации новой и спросила я у Максима так ли это? На что Максим не смог дать конкретного и четкого ответа, то есть не компетентен в вопросе. А так же Максим порекомендовал с моим вопросом по поиску новой карты пропавшей обратиться в ситифон,они помогут скорее нежели он. Я обратилась в сити фон , общалась с девушкой по имени Юлия В-ва, обрисовала вышеописанную ситуацию и задала вопрос: « Что с перевыпуском моей карты?». Юлия в свою очередь ответила, что видит в системе только 1 заявление об изменении данных, а о перевыпуске заявления не видит. После я попросила у Юлии уточнить информацию как зовут сотрудника, который подавал мое заявление на рассмотрение изменений данных. На что Юлия ответила что такой информацией не обладает ( то есть не компетентна) Далее я нашла контакты Х-ной Кристины, позвонила, Кристина сказала, что Максим А-в к ней сегодня подходил и вообще она как раз собиралась мне звонить,не переживайте моя карта выпущена, на что я рассказала про мой разговор с Юлией из ситифона , которая вообще не видит заявления, после чего Кристина сказала что никак не может это прокомментировать, далее я спросила , когда была выпущена моя карта и Кристина сказала, что перезвонит мне через 15 мин. и ответит на мои вопросы, но не перезвонила, я перезвонила сама через 45 мин., Кристина сказала , что передала вопрос своему руководителю и он свяжется со мной до конца рабочего дня и что не переживайте ваша карта выпущена,спросила вновь, когда была выпущена карта, на что Кристина сказала, что не может ответить на этот вопрос. Далее  сегодня в 17.35 мне перезвонил Аслан У-в ,сообщил , что заявление не было всё это время передано в обработку и только сейчас он поднял этот вопрос и заявление передано в обработку, на вопрос почему так произошло ответить не смог.