Погашение ипотеки за счет средств материнского капитала

После истории со справкой, наконец-то, проступили средства материнского капитала на технический счет в банк. Специалист по ипотеки банка по телефону сообщил, что средства поступили на счет. Если не подавать заявление на частично-досрочное погашение, то средства материнского капитала автоматический спишутся в дату следующего платежа с уменьшением срока ипотеки. На вопрос, а как мне сделать, чтобы в дату следующего платежа мне произвести не частично-досрочное погашение, а полное погашение ипотеки, был дан ответ: узнать у оператора на горячей линии какую сумму требуется внести на дату следующего платежа для полного погашения ипотеки, затем вычесть из этой суммы размер материнского капитала и разницу внести на счет погашения ипотеки. И после этого, через личный кабинет интернет банка или в отделении, оставить заявление на полное погашение ипотеки с указанием ранее озвученной суммой полного погашения. Средства спишутся в дату следующего платежа с технического счета (средства материнского капитала) и со счета погашения ипотеки, и ипотека будет погашена. Все это я успешно сделал и начал ждать. Сегодня, за неделю до следующего платежа и ожидаемой даты погашения ипотеки, я решил в мобильном банке в чатике уточнить, а все ли верно я сделал. И тут началось. Оператор сообщил мне, что это работает не так и досрочного погашения по моему заявлению не будет. Описала какой-то другой порядок, что якобы для начала требуется, внимание, сходить в отделение и написать заявление на частично-досрочное погашение ипотеки за счет средств материнского капитала. Только после этого (как спишется материнский капитал в счет погашения), опять внимание, я могу оставить заявление на погашение оставшейся части ипотеки со счета погашение ипотеки. На замечание, что вообще-то порядок, по которому я оставил заявку мне описал специалист по ипотеки, мне было сказано, что оператор чатика, буквально, только что сама общалась со специалистом по ипотеки и ей был описан порядок, как она написала. На данный момент имеем два обращения. Первое ОБР-180796-К8ТОТ4 по поводу неверного информирования сотрудником банка. Второе 011239140 на очередную консультацию специалиста по ипотеки (специалист пока не звонил). И я так понимаю, мне предстоит такой забавный поход в банк, где на меня с выпученными глазами будут смотреть операторы в отделении, раз целые специалисты по ипотеки не знают порядков банка.