РСХБ полагает, что к ним одни некомпетентные приходят! Нулевая лояльность!

Пришел за консультацией по рефинансированию в отделение банка РСХБ по адресу г. Уфа, ул. Ленина, д.70. Получил талончик в 14.10 № А022. Через 10 минут подошла очередь. Обратился к сотруднику банка в кабинет № 4. Пояснил, что являюсь зарплатным клиентом. Мне нужна была информация по рефинансированию. Назвал сумму долга по кредиту, пояснил, что имею намерение взять большую сумму в банке. Сотрудник провела предварительный расчет. Сказала, что банк может провести рефинансирование и предоставить дополнительно сумму по кредиту. Мне предварительно  рассчитали кредит с"финансовой защитой". Я ознакомился и попросил сделать расчет без "финансовой защитой". Процентная ставка без "финансовой защитой" выросла на 6%. Мне пояснили, что ставка может быть выше (но не ниже). Я пояснил сотруднику, что ожидал мягкие условия кредитования, а меня кредитуют на общих основаниях. Рефинансирование на предложенных условиях мне невыгодно - ставка выше той, по которой я кредитовался в стороннем банке. Ответили, что могут предложить только это. Ранее никогда в РСХБ не обращался, кредитовался в Росбанке, банке Москвы и ВТБ. Такой нелояльный подход к лояльному клиенту меня изумил. Далее попросил у сотрудника обозначить основные условия "финансовой защиты". Ответили, что распространяется на определенную группу инвалидности и смерть заемщика. Остальное (временная нетрудоспособность, утрата работы) оговаривается отдельно. Задал вопрос - в случае досрочного погашения производится перерасчет суммы и возвращаются деньги за "финансовую защиту". Мне ответили, что не возвращаются.   Про перерасчет не ответили. Мои вопросы были неудобны сотруднику - чувствовалось волнение. Я задал прямой вопрос-почему не возвращается остаток страховой премии в случае досрочного погашения. Мне сказали,такие условия. Попросил сотрудника рассчитать предварительно полную стоимость кредита (ПСК). Сотрудник наотрез отказалась, сославшись на то, что это делается только при самом оформлении кредита. Меня это удивило.. Сижу в публичном месте,смотрю на аккуратного сотрудника, а он мне лапшу на уши вешает и за лоха меня принимает! Я пришел получить предварительно информацию из первых рук чтобы принять решение, связываться мне с данной кредитной организацией или обратиться в соседнюю через дорогу. Обозначьте прозрачные условия кредитования! Мне принимать решение исходя из чего? Вы информацию не предоставляете, на вопросы не отвечаете - что за тайны? В итоге я попрощался с сотрудником и пошел к руководителю. Оказывается, в данном учреждении пропускная система, и к вышестоящему персоналу филиала не попасть. Стоит турникет, за бронированным стеклом сидит охранник. Охранник спросил, мне к кому и записан ли. Ответил, что не записан, иду к руководству по вопросу кредитования. Мне показали в угол - там есть телефон и справочник, набери и позвони. Я подошел к уголку. Там стоял телефон и лежал справочник с номерами. Один директор и четыре заместителя, но ни номера кабинета, ни номера телефона напротив фамилий не было. Я подошел к охраннику, показал справочнике - где номера?. Он позвонил куда-то, долго общался и ответил, что звоните 5106. Я звонил минут 10 - никто трубку не брал. Дошло, что отшили и никто из руководства в рабочее время (14:30) общаться с посетителем не намерен. Наличие пропускной системы и турника свидетельствует об отношении руководства. Такого в Сбербанке даже нет! Я вышел из банка, пришел на работу и написал заявление о смене банка по начислению заработной платы с РСХБ на Сбербанк.  Итог - уровень обслуживания низкий, стало неприятно и тревожно от посещения банка. Не советую!