Банкомат съел деньги

22.10.2018 г. я вносил деньги на банковскую карту в банкомате №035216 по адресу г. Химки, Юбилейный проспект, дом 6А, расположенном в доп. офисе Сбербанка России №9040/02409. Вносил 168 300 рублей одной пачкой в 39 купюр (33 купюры по 5 000 руб, 3 купюры по 1 000 руб и 3 купюры по 100 руб) как прописано в инструкции без скрепок, резинок и.т.п. Засунул деньги в купюроприемник, банкомат взял деньги, "задумался" и выдал надпись на экране: "Пожалуйста, заберите непринятые купюры", а в купюроприемнике пусто. Затем закрыл купюроприемник и на экране появилась надпись, что произошел технический сбой. Выдал карту и чек: "Внесение наличных. Произошел технический сбой". Консультант, который находился в помещении с банкоматами и присутствовал во время внесения мною денег, сориентировала меня и я сразу с этим чеком обратился в отделение, где я оформил заявление. На телефон сразу пришло sms-сообщение с номером обращения № 181022-0827-619000 и со сроком рассмотрения не позднее 29.10.2018 г. Всё было бы ничего, если бы это была сумма в 5 000 или 10 000 рублей, и, если бы у моей семьи не была бы следующая ситуация. А именно: у моих детей с 29 октября начинаются школьные каникулы, и мы с женой решили всей семьёй съездить отдохнуть. Забронировали путевку, и я пошёл вносить деньги для онлайн оплаты брони. В итоге получилось то, что я описал выше. Других денег, чтобы оплатить бронь у нас попросту нет (копили на отпуск). 23 октября срок брони истек. Что-то планировать новое без денег на карте, как понимаете бесполезно, и начало каникул "не за горами". На мои ежедневные звонки в call-центр с описанием ситуации наталкиваюсь на шаблонно изученные фразы. При этом 23 октября в первой половине дня была инкассация данного банкомата (узнал при посещении отделения). 24 октября позвонил в call-центр и меня перевели на старшего менеджера, который обещал в срочном порядке связаться с исполнителем по данному обращению. До сих пор жду денег. Помогите срочно разобраться в ситуации.