Просидела в очереди 30 мин., но оператор так и не появился

24.10.2018 22:43
2294
2
Оценка
1
Отзыв проверен
24 октября примерно в 14 час. зашла в офис банка на ул. Куусинена, д. 4. Электронной очереди нет.  за рабочими местами находилось 2 оператора. Попросили подождать. Ждала 5, 10, 15 мин. Потом спросила,  почему не вызывают. Ответили, что   только один оператор работает с физлицами, а второй вышел. На вопрос, когда придет,  ответили, что минут через 10. При этом одна сотрудница сидела просто так, без дела. Книги жалоб и предложений нет. Уголок для потребителя\клиента отсутствует. Такое впечатление, что  клиенты  - досадная помеха, и только отвлекают сотрудников от общения между собой. Нет никакого желания снова туда возвращаться. Не клиентоориентированный банк.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-11-01T11:55:27+03:00
Добрый день. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. С сотрудниками, допустившими задержку в обслуживании была проведена разъяснительная беседа и приняты меры согласно внутреннему регламенту банка. Также информация передана в ответственное подразделение банка. Банком будут приняты меры, направленные на недопущение возникновения подобных ситуаций в будущем. От лица банка приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Мы будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. Надеемся на понимание. С уважением,  Банк «Открытие»

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024