Некомпетентность консультаций

Уже давно являюсь владельцем банковской карты Мегафона, которую обслуживает банк Раунд. Пару месяцев назад узнал об увеличении суммы наличных которые можно снять без комиссии с карты, с 3 000р до 10 000р в месяц. После этого звонил на номер 5555, чтобы уточнить подробности, на мои вопросы оператор сказала мне, что если в прошлом месяце я расчитывался картой на сумму не менее 3 000р, то в текущем месяце я могу снять до 10 000р в банкомате без комиссии. Точную дату звонка назвать не могу, так как при трёхкратном заказе детализации звонков, в личном кабинете Мегафона, за период с 1-го сентября по 21-е октября, мне на почту приходил файл с детализацией за последние 7 дней, хотя в заголовке значился указанный мной период. 21-го октября я решил воспользоваться повышенным лимитом на снятие наличных, предварительно проверив, что в сентябре потратил на  безналичную оплату покупок более 3 000р и был неприятно удивлен, так как помимо снятых 9 000р была списана комиссия в размере 225р. В тот же день позвонил по номеру 5555, чтобы сообщить об ошибочном списании, но в этот раз сотрудник банка сообщил мне, что 10 000р я могу снять без комиссии, если потратил на безналичные операции 3 000р с начала текущего месяца. Вопрос к представителям банка Раунд: банк умышленно вводит клиентов в заблуждение чтобы заработать на мелочах или это некомпетентность сотрудников колл-центра? Если второй вариант, то почему я должен оплачивать пробелы в знаниях сотрудников банка его тарифов?