А нужен ли Вам банк, неспособный решать простые проблемы?

25.10.2018 08:09
1994
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В общем то проблема в чем. Взял кредит, вопрос по условиям нет, все читал и все знал. Далее есть доступ через сайт в так называем интрнет банк или чат банк. Привязан он к номеру телефону. Я заменил сим какрту (просто сделал новую), номер остался прежним. Захожу через интрнет и приходит смс Вы заменили симкарту зарегестрируйте через контакнтный центр по номеру. Думаю отлично вот это банк, безопасность на уровне (так как слышал что иногда могут делать дубликаты симкарты мошенники). Но далее начинаются проблемы. Звонок в контакт центр. Говорю: -В смс написано зарегестрировать у Вас по номеру новую сим карту -Банк нам без разницы что написано, надо явиться в отделение где это все сделают. Про себя ругаюсь, но в душе понимаю, что возможно логично с точки зрения безопасности. Прихожу в офис показываю паспорт объясняю проблемы. Сотрудник банка удивляется, но делает действия на своем ПК и говорит все ок. Итог 1-2 дня войти в систему опять не могу. Звоню на горячую линии перенеправляют несколько раз, каждый раз я как попугай повторяю свои паспортные данные предлагаю писать заявления. Итог уже потеряно 3 часа на все эти действия. Нужен ли Вам такой банк, который даже не может предоставить нормально доступ к своим интернет системам. Что же уже говорить о более сложных вопросах.
Совкомбанк
Совкомбанк
2018-11-02T22:42:38+03:00
Уважаемый Павел! Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что на текущую дату ситуация урегулирована. Вами совершен успешный вход в веб-версию Чат-банка. Если какие-то вопросы по использованию у Вас остались, сообщите нам, специалист свяжется с Вами и поможет. С уважением, Роман Мазетов, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".
klim1987
2019-01-20T14:47:14+03:00
проблему решили . но осадок остался. зато три раза звонили просили дополнить отзыв. итак первая реакция банка мы не виноваты. мы все делали корректно. То есть банк не способен признать ошибку и это плохо. Думаю доступ в онлайн банк важен в наше время и очень критичен для погашения кредита . Да и вообще для людей серьезно относящихся к кредиту. Я принял решение досрочно погасить кредит и прекратить сотрудничество с данным банком
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.28%
решено проблем
70 678
отзыва
69 847
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня обратила внимание в графике платежей по автокредиту, что там Включен платеж за смс уведомления 149 рублей, поскольку в этой услуге я не нуждаюсь, написала в поддержку банка... Читать полностью

30.08.2026

Благодарю за лояльность

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв и благодарность за проявленную лояльность сотрудников банка По невнимательности нарушила условия договора, что повлияло на %  После обращения на... Читать полностью

30.08.2026

Досрочное погашение

Оценка 5

29.08.2026 года в 23:00, оператор Георгий разъяснить и помог мне в части информации по поводу моего досрочного погашения автокредита, мой вопрос возникал в том, что после моего... Читать полностью

30.08.2026

СМС информирование

Оценка 5

В графике платежей по автокредиту Совкомбанка нашёл платное смс-информирование по 150руб в месяц, написал в чат, соединили с оператором Аделиной и без всяких назойливых... Читать полностью

22.08.2026

Ставка

Оценка 5

Обращался по поводу снижения ставки, в этот же день вопрос решился. Ставка повысилась из-за моей же ошибки, так как не выполнил простейшее условие. Заехал в отделение с вопросом... Читать полностью

22.08.2026

Частично досрочное погашение автокредита

Оценка 5

18 августа 2016 года в 11.09 по времени обратился в онлайн чат совкомбанка по поводу частично досрочного погашения автокредита. Мне ответила оператор по имени Элеонора, я объяснил... Читать полностью

22.08.2026

Продукты банка