Компетенция персонала - ноль

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка приличное время. Зарплатный проект, имею вклады. Недавно присвоили статус клиента Prime Club, выделили линию и тд.  Возникла потребность в кредите. Звоню на линию, мне назначают день и время приема в отделении, дабы не ждать в очереди так как являюсь клиентом прайм.  Приезжаю в назначенный день и время: никто не ждет, в отделении работает всего один сотрудник на всю Казань, живая очередь из 15 чел. Звоню на линию, обещают помочь... вижу, что звонят оператору в зале, потом перезванивают мне и говорят, что произошло недоразумение и сегодня не работает менеджер по прайм клиентам и мол девушка оператор сделает все возможное. Ничего она не сделала... но суть не в этом. А ГЛАВНОЕ НАЧАЛОСЬ позже... мне звонит менеджер по работе с VIP клиентами, некая Сабира Б. Разговор она начинает не с извинений за сложившуюся ситуацию, не с предложениями как это решить, а с упрёков и тыканием меня носом в то, что у меня нет платиновой карты (какой то?!) и я недостоин обслуживания вне очереди! Видимо, так принято работать с клиентами, в том числе випами (цитирую выражения вышеуказанного менеджера).  После такого напора и дозы унижений, звоню на выделенную линию и оставляю жалобу на сотрудника. На следующий день вновь перезванивает эта дама, требует чтобы я уделил ей внимание (ключевое слово требует!), требует, чтобы я обозначил конкретное время, когда она может перезвонить, чтобы я был свободен. "Договорились"... Звонит. И что вы думаете,  с чего она начинает разговор?! С извинений за сложившуюся ситуацию, с предложениями как это решить?! НЕТ! Она пытается выяснить со мной отношения! Цитирую: "У вас остались вопросы? Если нет, то давайте расставим все точки над и..." и продолжает в духе первого общения тыкать меня в отсутствие карты, что я не вип, а она работает только с випами... с презрительной интонацией в голосе. Оставил еще одну жалобу на манеру общения с клиентами, попытками выяснить со мной отношения, в конце концов не компетентность сотрудника, который не владеет элементарными навыками делового общения, понятия о клинетоориентированности!  Ответа пока нет и видимо не будет! Господа, сотрудники банка! Так вы "любите" и цените клиентов? Такова ваша клиентоориентированость? Таких сотрудников как Сабира Б. вы поощряете и назначаете менеджером по работе с прайм клиентами?