Плохая работы службы поддержки. Плохая работа службы разработки мобильных приложений

25.10.2018 10:16
2328
Оценка
3
Отзыв проверен
К сожалению, служба поддержки банка оставляет желать лучшего: операторы не владеют полной информацией о работоспособности мобильных сервисов и интернет-банка. Отказываются предоставлять контакты службы качества, которую хорошо бы было поставить в известность. Разработка мобильного приложения также хромает: ошибки с использованием шаблонов не могут устранить в течение уже 6 дней. В качестве пруфов есть переписка в мобильном приложении: "не работает шаблон - кому эскалировать"? - нет ответа; "дайте контакты службы качества" - "информация конфиденциальная, не дадим"; "да, обещали починить 25го октября, но когда заработает не знаем - попробуйте завтра" Учитывая, что шаблон по коммуналке, то оплата достаточно критичная и рисковать появлением задолженности по причине дезорганизованной работы банка - не хотелось бы. Как элемент удачи необходимо рассматривать, что шаблоны все же работали в интернет-банке, хотя поддержка сказала, что и там они не работают - уже составив представление о компетенции работников, решил проверить. Поэтому оценка 3, а не 2.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-11-07T15:23:00+03:00
Добрый день. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Вы можете создать шаблон в новом интернет банке, так как в мобильном приложении возможность оплаты по реквизитам в пользу ЖКУ на данный момент в банке не реализована. Также ваши операции из предыдущей версии интернет банка не перенесены в новую версию по причинам технических ограничений. Мы передали изложенную вами информацию в ответственное подразделение банка для оптимизации процессов. Надеемся, что в ближайшее время ситуация будет исправлена. Спасибо, что вы с нами. С уважением,  Банк «Открытие»

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Претензия - Потерялся направленный в банк денежный перевод (искать не хотят)

Оценка 5

Здравствуйте, Оплачивал регулярно в данный банк платежи в СНТ. Последний перевод, вероятно, был направлен, когда счет поставщика уже был закрыт в связи с переходом в ВТБ. Средства... Читать полностью

09.12.2024

Обращение через ВКонтакте в банк "Открытие"

Оценка 5

Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне... Читать полностью

28.07.2024

Подсказали, платные ли переводы по номеру карты другому человеку в другой банк

Оценка 5

Здравствуйте! Не знала, платные ли переводы по номеру карты другому человеку в другой банк, и обратилась с этим вопросом в группе банка в личных сообщениях. Там мне подсказали, что... Читать полностью

06.07.2024

Ошибочный перевод

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам чата банк"Открытие ". Я совершила ошибочный перевод по номеру телефона, номер телефона мужа( у которого нет счета в данном... Читать полностью

13.06.2024

Помогли в вопросе снятие наличных через ВТБ

Оценка 5

Добрый вечер. Я обращалась в чат узнать, партнёр ли Открытия банк ВТБ и можно ли там без комиссии снимать наличные с карты банка Открытие. Мне вскоре ответили: да, в банкомате ВТБ... Читать полностью

22.05.2024

Быстрая и удобная консультация через соцсеть

Оценка 5

Являюсь клиентом банка. Как многим известно, с 1 мая текущего года лимиты на бесплатные переводы по СБП самому себе в другой банк увеличились до 30 млн. руб. в месяц. Однако, я... Читать полностью

14.05.2024

Банкомат не выдал наличные

Оценка 5

06.05.2024 При снятии наличных денежных средств в банкомате Сбербанка , деньги были с карты сняты ,но не выданы банкоматом. Я позвонила на номер 800 банка "Открытие", оператор... Читать полностью

13.05.2024