Ставка уменьшилась, платеж увеличился, срок не изменился

25.10.2018 12:37
3304
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день. 5-го октября мне на электронную почту пришло письмо о снижении процентной ставки по моему кредиту. Ставка уменьшилась на 0,5 % и стала 11,49% годовых. К письму приложен новый график платежей, с указанием нового ежемесячного платежа 21 129,43 рублей. И все бы ничего, но ежемесячный платеж увеличился на 66 рублей, при том,что процентная ставка уменьшилась, а срок кредита не изменился. Просрочек нет, досрочного погашения не было, заявления на изменение процентной ставки я не писала. Я написала в чат через мобильное приложение с подробным описанием ситуации, на что мне ответили: «Таким образом перераспределены проценты, начисленные до пересчета ставки». Сказать что ситуация прояснилась, ничего не сказать. Мне посоветовали обратиться в Службу поддержки. Через неделю я позвонила в Службу поддержки, где очень вежливая девушка Юлия сначала долго разбиралась, а потом и вовсе взяла паузу. Перезвонив, она сообщила мне, что  произошел технический сбой, такой ставки в банке вообще нет и мне надо один раз заплатить новый платеж, чтобы потом вернулась и моя первоначальная ставка и первоначальный платеж. Вчера в офисе на Большой Татарской я написала обращение, с просьбой разобраться, что вообще происходит. Мое обращение, согласно смс, будет рассмотрено до 02.11.2018, при том что платеж у меня 28.10.18. Я еще раз убедительно прошу вас как можно скорее разобраться в данной ситуации.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2018-10-26T16:31:52+03:00
Добрый день. В банк поступило обращение CPL000000550649. В рамках рассмотрения данного обращения Вам предоставлен ответ на электронную почту. С уважением, Трегубова Екатерина Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
383
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах Райффайзен Банка

Хороший банк с прозрачными условиями

Оценка 5

День добрый!Банком пользуюсь с 2018 года, а именно 5 полных лет как зарплатный клиент. Как всегда есть свои плюсы и минусы: Плюсы:1. Хорошая поддержка даже в чате. Да, могут долго... Читать полностью

14.12.2022

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже много лет. Хочу поблагодарить банк за лояльность, клиентоориентированность,оперативность.  Несколько раз получала кредит, были и... Читать полностью

01.08.2022

Банк нравится по всем критериям, пока что

Оценка 5

Уже около 5 лет пользуюсь банковскими услугами райффайзена. Соответственно, много раз обращалась в чат, отвечают всегда вежливо, разъясняют все вопросы понятно. 2 раза обращалась в... Читать полностью

09.06.2022

Пример хорошего сервиса в банке

Оценка 5

Редко пользуюсь услугами Райф, но в этот раз очень приятно удивил тот факт, как банк меняется в лучшую для потребителя сторону. Раньше через чат нельзя было изменить счёт списания... Читать полностью

29.08.2021

Большое человеческое спасибо!

Оценка 5

Я, как и большинство пользователей всяких-разных услуг, скупа на письменную похвалу, и очень люблю написать всякие гадости, когда "прищемят хвост", но. Сегодня традиция будет... Читать полностью

30.06.2021

Теперь банк только на 10 из 5 баллов

Оценка 5

Пишу уже третий отзыв. Являюсь индивидуальным зарплатным клиентом уже три года. По условиям все устраивает. Переманил отца и жену в этот банк. По плану хотел перейти в другой... Читать полностью

28.06.2021

Самая низкая ставка

Оценка 5

давненько брал относительно большой кредит в Сбере. За то время уже много раз изменилась ставка рефинансирования, а Сбер крен клал изменять ставку по кредиту, сами они свой кредит... Читать полностью

19.06.2021

Продукты банка