Некомпетентный сотрудник

Являясь зарплатным клиентом данного банка, оставила заявку на кредитную карту Visa Air в приложении. Мне через некоторое время (около суток) мне позвонили, задали вопросы, рассказали про условия, и сразу же в течение одного звонка сообщили о том, что можно приехать забрать карту. Сотрудник помогла найти ближайшее отделение банка. На этом положительные моменты закончились. Приехав в отделение, я сообщила цель визита, на что сотрудница отделения предложила заполнить заявление, и сказала, что заявка еще будет рассматриваться банком и банк сообщит о своем решении, то есть карта ещё мне не одобрена, как сказали по телефону. Также, в отделении вновь задали те же вопросы, что и по звонку. Зачем? Ну да ладно, сотрудница дала на подпись документы, в документах была указана совершенно другая карта, не та, на которую я оформила заявку в приложении. На данное замечание сотрудница невозмутимо порвала эту часть договора и приготовила новый вариант с нужной картой.  Внимание вопрос - неужели в системе банка нет информации о заявке? Или это некомпетентность сотрудника? В завершении, мне сообщили, что срок рассмотрения несколько рабочих дней + выпуск карты. А я улетаю 31 октября и карта нужна до этого срока. Сотрудница сообщила, что возможно карта будет готова к этому времени. После посещения отделения я решила уточнить информацию в чате, где мне сообщили, что сотрудница оформила новую заявку вместо согласования индивидуальных условий, и из-за этого срок получения карты может увеличится. Я не буду здесь оценивать сотрудника чата, но мне кажется такому банку как Юникредит нужно больше уделять качеству обслуживания, берите пример с желтых коллег. На вопрос как решить данную проблему, которая возникла по вине банка, а точнее одного из его сотрудников мне было предложено написать обратную связь на сайте банка, никакой помощи или решения в чате мне не предложили. И еще один очень неприятный момент - на вопрос как отказаться от страховки по карте сотрудница в отделении заявила, что никак, только через три месяца и только в отделении банка... А в чате сказали, что можно это сделать сразу же, и даже до подписания договора. То есть в отделении мне просто соврали, привет доп.продажи.  И конечно же у меня возникла мысль, а не нарочно ли сотрудница в отделении отменила первую заявку, чтобы оформить новую от своего имени и получить какие-либо бонусы за продажи?  Хотелось бы получить подробный комментарий представителей банка по данной ситуации. Особенно, о санкциях в адрес сотрудницы банка, по вине которой сроки получения карты затянулись.