Некомпетентность сотрудников

25.10.2018 16:14
1904
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратилась в данное отделение банка 24 октября 2018 года для продления договора страхования (ипотечный кредит). В ипотечном отделе меня отправили к сотрудникам по работе с физ лицами, те отправили меня в отдел ипотеки. По итогу в отделе по работе с физ лицами мне сказали, что не знают как сделать пролонгацию. Отправили в кассу, там сотрудник вернулась на рабочее место опоздав с обеда на 20 минут.. в кассе произвели списание денежных средств за Страхование и дали документы. Что делать дальше из сотрудников никто не знает. Звонила на горячую линию. Там объяснили процедуру мне, я объяснила сотрудниками. Они втроём пытались разобраться. Не смогли. Я снова позвонила на горячую линию, там помочь сотрудникам банка отказались.. по итогу деньги за страховку списали. Пролонгации нет. В банке я потратила личного времени 3,5 часа. безрезультатно. т к сегодня я позвонила на горячую линию, где мне рекомендуют ехать в банк для пролонгации договора страхования иначе поднимут процентную ставку. Ездить в банк безрезультатно у меня не сил, не времени, ни нервов нет. Я надеюсь руководство прочитает данный отзыв и со мной свяжутся!!
Совкомбанк
Совкомбанк
2018-11-08T13:50:36+03:00
Уважаемая Юлия! Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Руководитель подразделения связался с Вами и предоставил необходимые комментарии. Информация доведена до руководства нашего Банка. Со своей стороны мы предоставили Вам услугу "Персональный менеджер", При возникновении любых вопросов Вы сможете связаться с ним, проконсультироваться, запланировать дату и время, удобные для визита. С уважением, Роман Мазетов, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.83%
решено проблем
74 693
отзывов
73 585
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Совкомбанка

Профессиональный ответ и хорошая помощь

Оценка 5

Благодарю Никиту за помощь в досрочном погашении ипотеке частично все подробно объяснил и подсказал что и ка будет что и сколько спишется благодарю за получение полной и... Читать полностью

17.09.2026

Быстро и профессионально!

Оценка 5

Спасибо Дмитрию и Виктории за помощь с оформлением долгожданной ипотеки, рекомендую данный банк , по всем вопросам доступно помогли, объяснили и даже в моей ситуации смогли... Читать полностью

11.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Обратился в чате мобильного приложения Совком банка по вопросу предоставления необходимой справки по кредиту для досрочного погашения по договору 10847037944о Обратился В чате... Читать полностью

07.09.2026

Одобрили ипотеку

Оценка 5

Доброго дня, Хочу выразить благодарность за оперативную работу ипотечного отдела банка! Очень быстро одобрили ипотеку, сопровождали сделку на каждом этапе, все условия прозрачны и... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность оператору чата Анне

Оценка 5

19.07.26 в 17.02 я обратился в чат поддержки Совкомбанк а, так как получил СМС о том что ставка по моей ипотеке выросла на 1 процент, а ежемесячный платеж почти на 6000. Так... Читать полностью

04.09.2026

Досрочное погашение

Оценка 5

Хочу выразить благодарность службе поддержки совкомбанка. В прошлом месяце сделал рефинансирование ипотеки, достаточно под выгодный процент на рынке. И вот сегодня настал первый... Читать полностью

31.08.2026

Рефинансирование ипотеки

Оценка 5

В связи со снижением ставок по ипотеке встал вопрос о рефинансировании. Обратилась в начале августа в офис Совкомбанка, список необходимых документов в тот же день предоставили, в... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка