Офис отличный, а вот горячая линия специфическая

В банке как клиент уже обитаю достаточное время, чтобы оценить всего его преимущества и недостатки. По большому счету многим чем доволен, особенно хотелось бы обратить внимание на отделение банка на Профсоюзной. Когда бы не посетил этот офис всегда получал хорошую не только консультацию, но и исполнение своих рабочих обязанностей либо помощь в каком-то вопросе. Также в этом отделении работает менеджер Елена, которая всегда стремится помочь всем и вся, даже если не ты ее клиент, такие инициативные сотрудники тоже не могут не радовать. Елена конкретно мне помогала решать вопросы в двух случаях: когда банк списал с меня комиссию за смс-обслуживание, от которого я отказался еще при подписании договора (к ней в тот момент я попал случайно, так как у сотрудника, который должен был по талону обслуживать меня, зависла программа в компьютере и он перенаправил меня к ней). Так вот после составления обращения на возврат некорректно списанной суммы она один раз позвонила сама убедиться получены ли мной деньги. Вернули мне их не совсем быстро, но что справились радует. Второй раз способствовала тому, чтобы мне выдали хотя бы часть средств по вкладу. Заказывал я тогда всю сумму, но уважаемые сотрудники горячей линии видимо не передали мою заявку куда надо в связи с чем в кассе на Профсоюзной мне сначала не захотели выдавать средства, но потом благодаря помощи этого замечательного и высококвалифицированного сотрудника выдали хотя бы часть средств. Что совсем не радует в банке это как раз сотрудники горячей линии. Где вы таких набираете для меня вопрос, так как никогда не получал хорошей консультации, а уж что б помогли в решении вопроса и говорить не стоит. Опять же как и сказал выше даже не передали мою заявку на выдачу вклада, чем сильно подставили. За положительные стороны и отличное обслуживание в офисе и отдельных сотрудников поставил бы 5 без сомнения, но поскольку беру во внимание все каналы коммуникации и стараюсь судить объективно, то 4.