Полнейший бардак!

В течение двух лет пытаюсь разобраться с кредитом умершей матери (договор №13619545 от 24.09.2014 г.).  Начало истории уже описывала здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10143087/ В очередной раз написала заявление о предоставлении мне информации о сумме задолженности, начисленных процентах и штрафах (претензия № 685158 от 14.11.2017 г.) Ответа я не получила ни в какой форме. В августе 2018 г. прихожу в отделение банка в г. Балашиха  (проспект Ленина, 8 ) с вопросом, отвечают ли когда-нибудь на претензии. Девушка проверяет в программе и сообщает, что на мою претензию ответ дан в срок. При этом ни смс, ни письма я не получала. На это сотрудница сказала, что они всё отправили, а за работу почты они отвечать не могут. Удобная позиция, нечего сказать. Прошу эту сотрудницу предоставить мне информацию лично, раз уж я пришла в отделение. Снова отказ - кредит не на моё имя. Предоставляю свидетельство о праве на наследство (я являюсь единственной наследницей). И опять отказ - свидетельство должны проверить в специальном отделе банка. В любом банке проверяют свидетельство о праве на наследство, делают копию, отправляют в нужный отдел и через 1-2 дня после проверки я могу получить любую информацию по счетам матери. Но в Почта-банке так не делают, сотрудница предлагает мне опять писать претензию! Это даже не смешно: писать претензию, на которую никогда не получишь ответа! То есть в итоге я не могу получить необходимую информацию (ни по горячей линии, ни в отделении), также не могу получить справку об отсутствии задолженности (которую я погасила). Надеюсь, никогда в жизни больше не столкнусь с этим нелепым банком.