РенКап Банк

Оператор просто выбесил меня

26.10.2018 07:29
2133
Оценка
3
Отзыв проверен
23 октября в 15:03 я обратился в кол центр банка, чтобы сообщить о проблемах с неначислением кэшбэка по акции банки.ру за сентябрь месяц. Оператор вместо того, чтобы зафиксировать проблему и передать решение в компетентный отдел, начал убеждать меня, что кэшбэк за СЕНТЯБРЬ не зачислен якобы из-за того, что задолженность за АВГУСТ за август составила менее 20 000р. Мои доводы, что во первых за август у меня как раз претензий нет, за август все начислили, а во вторых задолженность меньше только потому, что часть ее я погасил до формирования выписке, для оператора показались не убедительны и он продолжал настаивать на своем и уверять, что никакой проблемы нет, что это я виноват, что кэшбэк за сентябрь не начислен. И только после того как я на повышенных тонах стал требовать переключить меня на другого оператор, он пообещал разобраться и мне перезвонить. Уже на следующий день мне перезвонили и подтвердили, что я все условия выполнил и что кэшбэк будет мне зачислен. Но зачем спрашивается доводить клиента до белого колена, неся откровенный бред? Почему оператор не мог просто зафиксировать проблему а не выводить меня из себя??? Я прошу прослушать запись моего телефонного разговора с сотрудником кол центра банка и провести работу с сотрудником кол центра о недопустимости выводить клиента из себя  тем более что клиент оказался прав в своих претензиях.
РенКап Банк
2018-10-31T10:29:51+03:00
Уважаемый Павел! Благодарим за обращение. Запись разговора прослушали. Вы правы. Тщательную работу над ошибками с коллегой непременно проведем. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Проблем с зачислением кэшбека по акции нет. Просто вознаграждение за прошлый промопериод пока не выплачивалось, но в ближайшее время это произойдет. По условиям акции, средства зачисляются на счет карты не позднее 90 дней с даты выполнения условий. Надеемся на понимание, АО КБ «Ситибанк»

Отзывы о кредитных картах РенКап Банка

Отличный банк и отличные условия

Оценка 5

Очень жаль, что Ситибанк уходит из РФ. Это единственный банк с которым у меня ни разу не было проблем. Карта всегда и везде работала. При обращении в офис вопросы решались сразу же... Читать полностью

06.12.2023

Выписки

Оценка 5

Являюсь клиентом банка порядка 8 лет, никогда проблем с обслуживанием не возникало. В текущем году решила подать налоговый вычет, для которого нужны выписки по транзакция в адрес... Читать полностью

17.03.2023

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Банк c приятными бонусами и спецпредложениями

Оценка 5

Люблю этот банк за многочисленные щедрые акции и спецпредложения. Без сомнения самый лучший банк в этом плане, хотя пользуюсь картами и других банков, но у них такого нет... Читать полностью

26.12.2021

Счастливый конец истории

Оценка 4

Выражаю огромную благодарность сотруднице Ситибанка г. Санкт-Петербург Ксении А-ой! История началась стандартно: в связи с рефинансированием в другом банке потребовалась закрыть... Читать полностью

03.12.2021

Лучшая презентация кредитного продукта

Оценка 5

Лучшая презентация кредитного продукта, которую я видел от менеджера К-ой Дарьи(аэропорт Шереметьево). Менеджер Дарья не только отлично презентовала кредитный продукт от СитиБанка... Читать полностью

28.10.2021

Подтверждающие документы о закрытии счёта

Оценка 4

Добрый день! Благодарю за информацию и за внимательное отношение! Как можно получить подтверждение о закрытии счета? И нужны ли какие-то действия с моей стороны (банк прекратил... Читать полностью

15.10.2021
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка