Ужасный банк

Решила сделать рефинансирование своего ипотечного кредита в другом банке. Выбрала Промсвязьбанк, так так ставка там сама низкая на сегодняшний день. Позвонила на горячую линию этого банка, молодой человек 20 минут держал меня на линии, каждый раз брал по 2 минуты времени, в итоге даже ставку назвал не верную. Ладно, посмотрела сама в интернете, пришла в офис. Попросила девушку сделать мне расчет и озвучить процентную ставку, на что она ответила, что они этого не делают, а только принимают документы и все. А со мной должен с ее слов связаться менеджер и рассказать все условия. Хотя уже странно, в любом банке, прежде чем подать документы, клиенту все рассчитывают и рассказывают все условия. Подала документы на рефинансирование в начале октября. Примерно 5 числа. Позвонили из банка, сказали, что нужен еще договор. Я его отправила на указанную почту, попросила подтвердить, дошло или нет. Ответа не поступила. Жду неделю. Звоню менеджеру, оказывается, договор не дошел, отправила еще раз. Позвонили из банка. Поговорила со службой безопасности так понимаю-кредит одобрили. И все. ГДЕ МЕНЕДЖЕРЫ, КОТОРЫЕ ДОЛЖНЫ БЫЛИ СО МНОЙ СВЯЗАТЬСЯ? А я даже условий до сих пор не знаю. Прошло больше 20 дней, вместо 7 обещанных мне. Каждый день звоню и менеджерам и на горячую линию, прошу связаться со мной сотрудников из ипотечного центра. Тишина... Ни документов на почте обещанных, что нужно собрать, ни условий не знаю, а самое главное, ЧТО МНЕ ДАЛЬШЕ делать? Тишина полная. Всех менеджеров предупреждала, что мне нужно до середины ноября сделать рефинансирование, иначе мне нет смысла вообще его делать, так как у меня оплата страховки в моем банке в середине ноября. Что это за банк?  Боюсь, что сделаю оценку квартиры, соберу документы, потрачу на это деньги, а все еще месяца на 3 затянется. И рефинансирование мне уже вообще не нужно будет. Просто кошмар, а не банк.