Потеряли счёт с деньгами

26.10.2018 12:49
2204
4
Оценка
3
Отзыв проверен
Обратился в банк поскольку давали 8% готовых на полтора года. Оказалось при условии открытия вклада в интернет-банке. Согласен привлекают клиентов к своему продукту, я не против. Позвонил в банк уточнил детали, мне сказали что я смогу открыть вклад сразу в тот же день. Пришел в ДО "На Вернадского" в Москве, очереди почти не было. Оказалось что пароль к онлайн банку высылается только в течении дня.  Это не страшно. Зашел в другой банк и сделал перевод на выданный мне номер счета. Там мне сказали что обычно перевод делается моментально, но в редких случаях до 5 дней. Наличных в отделении не было и я согласился на перевод. Когда пришел пароль по смс от банка я зашел и пытался открыть вклад. Меня насторожило что ни где не написано что у меня на счету есть моя сумма денег и даже нет суммы 0 на случай если перевод еще не дошел. При открытии вклада выскочила ошибка, что у меня нет текущего счета. И тут же поле ввода для смс кода на открытие счета. Ну странно конечно, но раз так надо, я ввел этот код. Появилась заявка на открытие и через пару минут заявка была "отклонена банком". Я обратился по телефону. Там мне сказали что это нормально и в полночь будет обновление системы и счет появится. После этого я заметил что счет все же есть, но он в архиве и "закрыт". Подождал следующего дня, зашел в интернет-банк. Моего счета не оказалось даже в архиве. Позвонил еще раз, сказали что счет они тоже не видят и написали заявку специалистам и обещают рассмотреть её в течении 7 дней. Таким интернет-банком я точно пользоваться не буду. Реклама интернет-банка не удалась :) Ставлю 2, а не 1 только за то что при этом не было очередей ни в отделении ни в поддержке. В остальном все хуже некуда. Если быстро найдут деньги может до 3 подниму.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-12-11T17:16:37+03:00
Спасибо за отзыв! Идем навстречу пожеланиям автора. Принимаем оценку "3".
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2018-12-03T13:35:43+03:00
Уважаемый Клиент! Примите искренние извинения за срок предоставления ответа и за ситуацию в целом. Поверьте, мы не преследовали цели доставить Вам неудобства. Нам важно, чтобы качество предоставляемого в банке сервиса находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям клиентов. Знаем, что подробности проведенной проверки, а также меры, принятые для урегулирования сложившейся ситуации, были озвучены сегодня в ходе телефонного разговора с нашим сотрудником. Искренне благодарны за то, что Вы с пониманием отнеслись к возникшей ситуации. Приложим максимум усилий к тому, чтобы наше дальнейшее сотрудничество вызывало у Вас только положительные эмоции. С Уважением, Ренессанс Кредит.

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,95
средняя оценка
38.24%
решено проблем
748
отзыва
737
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Ренессанс Банка

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили

Оценка 5

Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что... Читать полностью

11.05.2026

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду

Оценка 5

Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла... Читать полностью

06.05.2026

Наконец-то открылся вклад

Оценка 5

У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте... Читать полностью

09.04.2026

Глюки со вкладом

Оценка 5

 С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в... Читать полностью

04.12.2025

Личная консультация

Оценка 5

Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно... Читать полностью

16.10.2025

Большое спасибо!

Оценка 5

Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень... Читать полностью

24.09.2025

Хорошая консультация

Оценка 5

Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие... Читать полностью

13.08.2025

Продукты банка