Дизинформация, запутали в результате я зря ездил в другой регион

26.10.2018 13:19

3231

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день. 15 октября я через сбербанк онлайн подал заявку. Мне позвонил сотрудник банка и попросил придти в офис, сам я проживаю в другом регионе Краснодарский край г. Сочи, мне пришлось лететь по месту прописки для подачи документов, я принес и предоставил все документы, позднее я получил положительный ответ об одобрение в выдачи мне кредита. 18.10.2018 я позвонил на горячую линию со своего сотового 8 982 *** 83 93 и специально уточнил у специалиста необходимо ли мне появится в отделении сбербанка, на что я получил ответ что нет. По этой причине я не пошел в отделение и вернулся в город Сочи. В моем кабинет в разделе кредиты висела вот такая надпись - http://prntscr.com/laopm2 - после чего я обратился вновь на горячую линию и мне сказали что необходимо придти в любое отделение банка. Сегодня я посетил их несколько в каждом мне сказали что они ничего не могут сделать и мне необходимо опять обратится в офис по прописке.

Сбербанк

2018-11-02T12:52:15+03:00

Добрый день! Благодарю за отзыв. Вами 15.10.2018 г. в системе Сбербанк Онлайн подана заявка на потребительский кредит. Срок рассмотрения кредитной заявки для клиентов, получающих зарплату на счет в Сбербанке - в течение 2 часов со дня предоставления в банк полного пакета документов. В остальных случаях – в течение 2 рабочих дней со дня предоставления в банк полного пакета документов. Срок рассмотрения заявления на предоставление кредита может быть увеличен по усмотрению банка. По вашей заявке было принято положительное решение, однако по причинам технического характера осуществить выдачу кредита не представлялось возможным без посещения офиса. 01.11.2018 г. заявка была закрыта. Безусловно, ситуация, описанная в вашем обращении, не может оставаться без внимания, руководством банка постоянно предпринимаются необходимые меры по улучшению обслуживания клиентов. Информация по вашему обращению передана в уполномоченное подразделение банка с целью минимизации подобных ситуаций. При выявлении нарушений стандартов качества клиентского обслуживания к сотрудникам банка применяются меры дисциплинарного характера в соответствии с установленным в банке порядком. Ваши замечания относительно обслуживания приняты во внимание и будут учтены при организации работы по подготовке специалистов банка. Вы можете подать заявку на получение кредита повторно. Приношу свои искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место

из 307 банка

2,54

средняя оценка

34.63%

решено проблем

8 539

отзыва

8 163

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Хочу выразить благодарность за профессионализм и человеческое отношение user-124826518154 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Сбербанка (ДО 9040/01601) в г. Голицыно на Звенигородском шоссе, д.15а - М-ой Л. А. за ее высокий профессионализм, доброжелательное...

Сбербанк

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями user-999616011684 Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот. Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как...

Сбербанк

Есть банки лучше user-183024365401 Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств...

Сбербанк

Благодарность команде Сбербанка! user-96267734758 Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя...

Сбербанк

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье user9981343 Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после...

Сбербанк

Решение проблемы по кредиту на обучение user-810714415719 Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б...

Сбербанк

Индивидуально решили вопрос user-40289696069 Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в...

Сбербанк

Хочу выразить благодарность за профессионализм и человеческое отношение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Сбербанка (ДО 9040/01601) в г. Голицыно на Звенигородском шоссе, д.15а - М-ой Л. А. за ее высокий профессионализм, доброжелательное... Читать полностью

20.09.2026

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот. Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025