Неквалифицированное обслуживание

Сегодня была записана в офис на 11:00 для закрытия вклада. Решила остаться клиентом банка и открыть вклад Осенний. К сожалению попала к Ер-вой Ольге, которая стала консультировать меня по условиям открытия данного вклада. И как только я отказалась часть денег перевести в ИСЖ (что как я знаю не является обязательным условием открытия вклада Осенний) Е.О. сразу же (НЕ РАНЬШЕ) заявила, что сегодня у них идет обновление программного обеспечения и вклад можно будет оформить ТОЛЬКО ЗАВТРА. Я хотела обратиться к РДО, но Е.О. переадресовала меня к главному менеджеру. Т.к. последняя была занята с клиентом, я вышла из офиса позвонить на горячую линию банка, чтобы узнать обновление программного обеспечения касается только этого офиса или это общебанковская проблема. На горячей линии ответили, что если бы это была общая проблема, то информация была бы на сайте банка чего нет, а локальные работы они не видят. Я вернулась в офис и какого же было мое удивление, когда у главного менеджера к которому меня отправляла Е.О. сидит новый клиент, и менеджер спокойно открывает ему вклад Осенний. Мне пришлось ждать 40 минут, пока освободится этом менеджер и откроет вклад мне (к данному менеджеру никаких претензий: очень квалифицированная работа).  Делаю вывод, что введение меня в заблуждение связано с неуклюжей попыткой Е.О. не открывать вклад Осенний без ИСЖ, о чем на данном сайте есть множество обращений. Хочу также заметить, что никакого обновления програмного обеспечения не было, как не было и кратковременного отключения ВСЕХ операционных программ из-за интернет провайдер, как мне сказали позже. Все менеджеры спокойно работали с клиентами оформляя кредиты, карты и т. д., когда Е.О. отказалась открывать мне вклад, у всех все работало. И то, что Е.О. стажер не оправдывает ее. Она не обратилась за помощью к коллегам, она работала одна без наставника, а значит у нее есть полномочия на открытие того же вклада и ее обучение закончено.  Мне не понятно такое отношение к клиентам. Где клиентоореентированность? Е.О. не предложила мне  обратиться в другой ДО в городе, не предложила перезвонить, когда программа заработает, а просто отфутболила в надежде, что завтра я не вернусь. Она даже не извинилась, за то, что ввела меня в заблуждение, за то, что я убила 40 минут своего времени в ожидании. Жуткий осадок.