Совкомбанк оперативно отреагировал на претензии клиента

[b]23.10.2018 15:00[/b] Пошёл открывать депозит "Рекордный процент 91 день". Оказалось,его невозможно открыть без оформления карты Халва с 15 000 руб потребительского кредита, т.к именно на эту карту выплачиваются проценты по договору. А через кассу их получить никак нельзя. Хотя вся сумма основного депозита ,которая на порядок выше процентов,возвращается клиенту именно через кассу. В итоге, операционист Луиза И-ва,вместо одного депозитного договора на 1 листе,оформляет ТРИ договора,в т.ч ненужный клиенту договор потребительского кредитования на ТРЁХ листах. Плюс договор комплексного банковского обслуживания на ДВУХ листах. На просьбу отключить кредитный лимит по карте Халва (те самые 15 000), операционистка отвечает, что перевести Халву из кредитового в дебетовый режим возможно только в личном кабинете клиента на сайте Халвы. И вынуждена демонстрировать на своём смартфоне,как это делается. Клиенту приходится манипулировать со своим личном кабинете,пытаться найти,где опция включения дебетового режима. Это сделать непросто,кабинет оформлен неудачно,приходится звонить в колл-центр и мучить там своими вопросами оператора. Слава Богу,оператор оказалась компетентной,всё получилось. Но зачем всё это? Зачем тратить бумагу, краску, пластик, работу процессингового центра, время операционистки,клиента и оператора колл-центра, рассылать кучу смсок для навязывания клиенту ненужных услуг,которые он, придя домой тут же отключает?! Неужели не проще просто предложить услуги, а в случает отказа клиента от них,просто оформить депозитный договор на одном листе бумаги... В итоге, клиент тратит лишнее время и нервы, пытаясь сначала постичь логику Совкомбанка, а потом,чтобы избавиться от навязанных результатов этой банковской логики. [b]26.10.2018 15:55[/b] Три дня назад разместил на Банки.ру отзыв о навязывании Совкомбанком ненужных клиенту услуг (карта Халва с кредитным лимитом) при заключении депозитного договора. Спасибо сайту Банки.ру, подтвердившего свою значимость для банковского сообщества. Его читают сотрудники банков! Буквально на следующий день мне пришёл ответ представителя Совкомбанка Романа Мазетова с извинениями и предложением услуги "Персональный менеджер". А вскоре последовал звонок от назначенного персонального менеджера К-вой Елизаветы, которой я изложил свои претензии и пожелания. Далее свершилось чудо!) Ещё через день Елизавета перезвонила и предложила совершенно конкретный и быстрый план устранения моих замечаний, мы согласовали время моего визита в офис. Сегодня (всего через три дня после написания отзыва на Банки.ру!) я посетил офис, встретился с Елизаветой, оказавшейся симпатичной, любезной и очень компетентной сотрудницей, и за 10 минут решил главный для меня вопрос с картой Халва-обнулил её кредитный лимит и вернул её в банк. Всё было сделано идеально, с моей точки зрения. Сотрудники Совкомбанка Р.Мазетов и Е.К-ва мгновенно отреагировали на замечания клиента и предприняли все усилия,чтобы устранить их в рамках своих служебных возможностей. У меня остались самые наилучшие впечатления от контактов с этими людьми, да и имидж Совкомбанка, их стараниями, существенно вырос в моих глазах. Банк,который грамотно подбирает работников и удачно использует их потенциал-солидный банк. Желаю удачи обоим специалистам и процветания Совкомбанку. Отдельная благодарность сайту Банки.ру!