Техническая ошибка, некомпетентный сотрудник

23 число - дата платежа по моему кредиту 22 октября я через личный кабинет отправила заявление на досрочное погашение. Позвонила на горячую линию, чтобы уточнить, все ли ок. Сказали ок. У меня на счету на 5 665 рублей больше чем надо. Мне сказали, что они переведутся на сберегательный счет и я смогу их вывести. 24 октября я захожу в личный кабинет, чтобы вывести остаток. И вижу, что у меня долг 1 (!!!!) копейка. Вопрос - почему? Сумма была больше, на горячей линии подтвердили, что все ок. Я так понимаю, это техническая ошибка.  Звоню на горячую линию, там говорят, что ждите 23 ноября и списания. Чтобы получить свои деньги - идите в отделении или ждите 23 ноября. У вас с округлением спишется 10 рублей. Нормально вообще, 10 рублей за 1 копейку. И 49 за смски. Почему так мне никто не объяснил. 24 октября, вечер. Иду в отделение по адресу Москва, улица Автозаводская, дом 5, сотрудник Вера, которая постоянно улыбается и явно безразлично относится к своей работе сообщает, мол ждите 23 ноября, по другому никак. И улыбается. Звоню на горячую линию выяснить вопрос, там сообщают про то, что надо писать заявление. Ок, сообщаю Вере. До нее вроде доходит. Заполняю вручную заявление о переводе моих средств, оставляю 65 рублей на счету в подарок банку, лишь бы отвязалась от меня. Вера дает распроряжение, где я повторно вписываю данные. Уточняю все ли ок. Вера говорит, что да. Приходит смс, что заявление принято. Посещение отделения стоило мне 1 часу времени в связи с тем, что Вера тормоз и некомпетентный сотрудник, а также 100 рублей на такси. 25 октября - приходит смс, что заявление отклонено, потому, что не написано в распроряжении, что комиссия "0.00 рублей". Серьезно? Почему Вера мне об этом не сказала?  26 октября - повторно прихожу в отделение, в бешенстве, естественно. Вера мило улыбается, смеется и говорит "ой, что, не приняли?". Сообщаю ей об ошибке, реакция Веры, сотрудника банка: "Ой, а раньше все нормально принимали. Ну ничего, буду знать". Почему я должна тратить время на обучение сотрудников элементарным задачам. Вопросы: 1) Почему задолженность 1 копейка? Если деньги были. 2) Как будет наказана Вера за отсутствие понимания своей работы? 3) Я прошу исправить вашу ошибку с копейкой и закрыть данный кредит в  октябре, у меня нет возможности ждать до ноября. Вывод: Банк не рекомендую. Э