Отказ в реструктуризации кредита

Добрый день! Очень давно пользуюсь услугами Сбербанка. Обязательства все выполнялись всегда в срок. Никогда не было просрочке. Всегда благодарна банку за сотрудничество. К сожалению, на данный момент я обратилась в банк с просьбой реструктуризации моего текущего кредитного договора в связи с ухудшением финансового положения в семье. Оплачивать сумму нынешнего ежемесячного платежа у меня нет возможности. Оформила обращение № 181018-0558-515200 от 18.10.2018. Через примерно 6 дней мне позвонили из контактного центра, сказали, что в отделении у меня приняли не все документы и мне надо повторно приехать в банк, об этом должны были уведомить сотрудники отделения, но никто мне не звонил - получается, сотрудники не компетентны в своей работе. Приехала. Дооформила. Уточнила - это точно всё необходимое для моего обращения, сказали, да. Я уехала. Мин через 20 мне позвонили, сказали, что надо вернуться, заполнить ещё один документ. Вернулась на полпути домой. Всё отправили. И итог - отказ. Принято отрицательное решение по заявлению об урегулировании. Я в растерянности. Получается, что уведомление сознательного порядочного клиента о ужудшении финансового положения во избежание конфликтов и просрочке по платежам банку безразлично. Я обязуюсь и далее выполнять свои кредитные обязательства, но прошу помощи по снижению ежемесячного платежа за счёт увеличения срока кредита и уменьшения процентной ставки. Выход есть всегда. Я очень надеюсь и верю, что банк в силах предложить очевидный компромисс. Буду ждать ответ. Спасибо сайту banki.ru.