Безалаберные сотрудники

Я являюсь постоянным клиентом "Совкомбанк", и хотела бы им остаться, но пахабное отношение сотрудников данного офиса отбивает всяческое желание на дальнейшее сотрудничество. Хожу оплачивать кредит в офис по адресу: г. Смоленск, ул. Николаева, д.15 А.  Неоднократно я обращалась в вышеуказанный офис так как он находится рядом с домом, и всегда у меня оставались только отрицательные эмоции от посещения данного офиса. А именно недоброжелательное отношение сотрудников банка, в частности сотрудницы Б-вой Нины к своим постоянным клиентам. Данный сотрудник не заинтересован обслужить клиента, чтобы тот остался доволен и был проинформирован по интересующим его вопросам касаемо продуктов банка. Даже разговаривать и отвечать на банальные вопросы сотрудник не заинтересован. Так же в вышеуказанном офисе частенько не работают терминалы и кассиры[b] [/b]отсутствуют. Тем самым приходиться ехать на другой конец города, дабы воспользоваться терминалом. Консультирует один охранник, хотя на это в данном офисе присутствуют другие сотрудники, но общаться с клиентом они не намерены. Бывали случаи когда сотрудники были полностью свободны, и несмотря на это ответить на банальный вопрос им не хотелось. Примерно месяц назад я оставила жалобу на официальном сайте "Совкомбанк" и была в ожидании решения, но никто мне не звонил. Пришлось самой звонить на горячую линию и узнавать решение по моей проблеме. Но в итоге опять никто ничего не знает, только кормят обещаниями "мы разбираемся". На днях мне позвонила сотрудница банка, как оказалось она сидит в том же офисе по адресу: г. Смоленск, ул. Николаева, д.15 А. Данная сотрудница ничего конкретного у меня не уточнила, принесла извинения и предложила подарок. Когда я сообщила ей что "консультирует один охранник у Вас в офисе", она посмеялась. Я как понимаю это норма для банка когда вопросами касаемыми банковских продуктов занимается охранник! В связи с вышеуказанным вопрос к руководству банка. Вы считаете нормальными что жалобой на данный офис занимается сотрудник работающий в том же офисе на который поступила жалоба? Ведь люди работающие в одном коллективе разве могут объективно оценить работу своего коллеги, а тем более жалобу на своего товарища! Я считаю что в подобных ситуациях должен разбираться человек сторонний, но никак не коллеги.  В итоге никого разумного ответа от банка я так и не услышала! Я так понимаю никто моей жалобой и не занимался, а до руководства информация так и не дошла, а если и дошла тот я не уверена что достоверная! Очень жаль что руководство не занимается вопросами по качеству обслуживания клиентов. Банк неплохой в целом, продукты банка выгодные. Но никого желание на дальнейшее сотрудничество к сожалению уже нет...  Не советую посещать данный офис по адресу: г. Смоленск, ул. Николаева, д. 15 - А.