Жалоба на действие (бездействие) сотрудников банка

05.10.2018 года мною было подано заявление в Банк об отключение услуги "Кодовое слово" (вх.№176/10 от 05.10.2018 г.) с приложением на 1-м листе. 16.10.2018 года мне был дан ответ (на №176/10 от 05.10.2018 г.) за подписью Управляющего ДО "Стромынка" ПАО "ПРОМСВЯЗЬБАНК" С-на С.А., в котором говорится, что списанную комиссию в сумме 100 руб. банк не вернет. Я понимаю, что эта сумма важна для Банка, так как объясняются причины и даются ссылки на нормативные акты, тарифы и правила, на основе которых комиссия не возвращается. В ответе ничего не говорится об результатах рассмотрения моего заявления. Для получения разъяснений мне пришлось пообщаться с г-м С-ном С.А. В ходе беседы мне было сказано, что ответ на заявление (вх.№176/10 от 05.10.2018 г.) им не читался и с заявлением он не ознакомился. Таким образом наблюдается отсутствие клиентоориентированности и элементарного уважения к обращениям Клиентов, что подтверждается безразличием в ответах. Прошу руководство Банка ознакомиться с моим заявлением (вх.№176/10 от 05.10.2018 г.) и ответом на него (№619/10 от 16.10.2018 г.) и принять решение. Хочется отметить низкий уровень знаний нормативных актов Банка России. Сотрудники ДО "Стромынка" не знают порядок идентификации Клиентов и нормативных актов Банка России, регламентирующих идентификацию. Основное действие, которое должен выполнить работник операционного зала, это проверить паспорт Клиента на подлинность.  На вопрос: "Для чего Вы это делаете?", мне сообщили, что везде стоят камеры и работников Банка ЗАСТАВЛЯЮТ (!) это делать. Из вышеизложенного следует, что профессиональный уровень знаний сотрудников ДО "Стромынка" очень низкий.