Некомпетентные сотрудники!

Весной этого года с мужем открыли вклады в банке Открытие. Нам выпустили карты, куда начислялись %. У мужа была карта тревел, у меня с кэш бэком. Осенью было решено оставить вклады еще на год и мне поменять карточку тоже на тревел.  При обращении в отделение на Менжинского я объяснила сотруднику, что хочу новую карту, эту попросила закрыть. Сотрудник, который оформлял вклад был молодой и очень интересовался у коллег про свою "копилку", про то где я работаю,  что у меня такой вклад (сумма больше 1 млн.руб) в общем - не по делу. Карточку он мне оформил, сказал эту закроем, когда приду получать новую. На мой вопрос "как в этом вкладе начисляются проценты" сотрудник ответил : вы знаете, у меня нет вкладов на такую сумму и вообще нет вкладов...если бы были я бы рассказал. На этой "прекрасной" ноте я решила, что пора уходить ) через 3 дня карточка была готова. Пришла получать ее в отделение, работал один сотрудник. И еще 3 сидели ( один это вип клиенты, второй юр. лица и третий оформлял какие-то бумаги и не принимал людей. В очереди передо мной был один человек!!!! Я ждала 1 час 20 минут, чтоб получить свою карту . На вопрос где же персональный менеджер, которого обещают на сайте при наличии премиальной карты, мне сказали, что в этом отделении такого нет. Получив карту, я вздохнула с облегчением, что в следующий  раз приду сюда через год.  Но не тут-то было! На след день у меня снимают комиссию в размере 4500 руб.(при выполнении опр.условий плата за обслуживание карты не вызмается) позвонила я на горячую линию. Сотрудник сказал мне, что эта карта другой лояльности и она в лбом случае платная. Я объяснила, что понятия не имею почему мне выпустили не ту карту, я доходчиво объяснила какая карта мне нужна. Мы составили претензию. Я спросила какие мои дальнейшие действия, на что мне ответили что данную карту заблокируют и нажо ехать снова в отделение и оформлять новую карту. При этом я уточнила надо ли ждать решение по претензии.  Мне ответили, что нет.  Поехала я в банк. Объяснила ситуацию, так и так, нужна новая карта. На что сотрудник мне говорит, что он не может мне открыть новую карту, так как претензия еще на рассмотрении и я должна погасить задолжность 4500, закрыть карту и только тогда мы сможем оформить новую! И спрашивается почему по горячей линии мне этого сказали? Вот так я и приняла решение закрыть вклад.