Полная некомпетентность сотрудников

Пользовался полтора года кредитной картой банка Открытия. Всегда вносил все платежи до закрытия грейс периода. В связи с переездом за пределы РФ, решил закрыть кредитную карту. 31.08.2018 обратился в отделение банка на Смоленской. Во-первых, мне сообщили, что грейс период не закрылся (хотя я предъявил и смс и выписку из личного кабинета, что все было внесено в срок) и мне начислены проценты за пользование картой 200 с чем-то рублей. Я написал заявление, что не согласен с начислением процентов, но, чтобы не иметь дальнейших проблем, так как физически не мог больше прийти в банк, внёс полную сумму с процентами в кассу и закрыл счёт и карту. Через какое-то время в середине сентября мне пришло смс,что я должен банку 29 копеек и должен срочно из внести. Обратиться в банк у меня возможности не было. Далее смски повторялись, с настойчивыми требованиями внести «огромный долг». 11.10.2018 я позвонил в горячую линию и час общался с сотрудниками банка, которые не понимали как такое могло произойти и переключали меня от одного к другому. В итоге сотрудник, представившейся руководителем подразделения, сказала, что приносит свои извинения, мое обращение зарегистрируют и сделают исправления. Максимум через 2 недели мне на почту придёт ответ. Ответ ни по первому обращению ни по второму так и не пришёл, зато 19 октября пришло смс, что в связи с долгом, мои данные переданы из банка в отделение по работе с должниками. 24.10.2018 я приехал в Москву на день и в том числе зашёл снова в отделение на Смоленской, чтобы разобраться с ситуацией. Сотрудник снова не понимал, что произошло и не мог ответить. Сказал только, что долг уже 7.30 рублей. Я предложил внести этот долг, чтобы дальше он не копился, а потом уже разобраться в ситуации, но он сообщил, что счёт закрыт 15.10.2018 и долг внести невозможно. Сотрудник пообещал разобраться в ситуации и связаться со мной до конца дня. Сегодня уже 27.10.2018 и со мной так никто из банка и не связался. Ни по одному обращению. Таким образом, не нарушив ни одного правила банка, трижды самостоятельно обращавшись в банк для разбора ситуации, я получил кредитный долг, который не могу погасить, и испорченную кредитную историю.